کسب کار

تصمیم گیری مدیران براساس انبار داده ها در سازمان

تصمیم گیری مدیران براساس انبار داده ها در سازمان

تصمیم گیری سازمانی به طور ایده ال با آنالیز عمیق اطلاعات مدیریتی آغاز می شود. سپس تصمیم گیرندگان از اطلاعات موجود برای سنجش راهکارها، آنالیز گزینه ها، پیش بینی تأثیرات و نمایش نتایج در حوزه سازمان و محیط استفاده می کنند، اما اگر تصمیم گیرندگان، اطلاعات مربوط، قابل اطمینان و به هنگام نداشته باشند، کیفیت و اعتبار تصمیمات آنها مورد تردید خواهد بود.

وظیفه اصلی انبار داده، تسهیل یکپارچه سازی چندکاربردی و افزایش یکپارچگی نتایج است. تمرکز باید از ذخیره سازی داده ها به تسهیل جریان اطلاعات تغییر کند و ماهیت یکپارچه سازی، تغییر به همراه ارتباط است.

انبار داده دارای مشخصات زیر است:

- موضوعی هستند

- یکپارچه هستند

- دارای تغییرات زمانی هستند

- تغییر ناپذیرند

انبار داده به هنگام، اطلاعات مناسب را به شکل مناسب و در زمان مناسب فراهم می کند و ذخیره سازی و بازیابی اطلاعات را برای مدیران سهل می کند.

اهداف سیستم های انبار داده به هنگام:

- تحلیل تفضیلی داده های سازمانی

- ایجاد ابزاری در دست مدیران برای پیش بینی بازار و بالا بردن توان رقابتی سازمان

- بالا بردن میزان سوددهی از طریق تجزیه و تحلیل داده ها و کمک به تصمیم گیری بهتر مدیریت

- شناسایی مشتریان دائمی و حفظ آنها از طریق ذخیره سازی و تحلیل داده های مربوط به روند خرید مشتریان

- بالا بردن توان برنامه ریزی دقیق در مدیران

- توانایی استفاده مناسب از منابع اطلاعاتی موجود در سازمان

- توانایی فراهم کردن اطلاعات با کیفیت بالا

- بالا بردن سرعت تصمیم گیری مدیران

- تشخیص زود هنگام تهدیدات و فرصت ها

استفاده از انبار داده مزایای بالقوه زیادی برای شرکت های هواپیمایی دارد مانند دسترسی دائمی به داده ها. شرکت های هواپیمایی به راحتی می توانند نقاط ضعف و قوت خود و رقبای شان را بیابند. همچنین قادرند رابطه این اطلاعات را با روندهای بازار و خدمات مطلوب بیابند و اهداف دقیقی را جهت بازاریابی تعیین کنند. استفاده از انبار داده به شرکت های هواپیمایی این امکان را می دهد که از این اطلاعات برای اتخاذ تصمیمات صحیح استفاده کنند و این هدف نهایی فرآیند انبار داده است.

انبارهای داده به نقطه عطفی برای پشتیبانی تصمیم تبدیل شده اند. این شاهرگ حیاتی برای ارتقای قابلیت های پشتیبانی تصمیم است. انبار داده از بهترین سیستم های امروزی پشتیبانی تصمیم است و در آینده سازمان ها را قادر خواهد ساخت که علمی تر، جامع تر و حقیقت مدارتر در تصمیم گیری های شان عمل کرده و سرعت و کیفیت تصمیمات را ارتقا بخشند. ارتقای قابلیت تصمیم گیری یک سازمان نیز در افزایش توان رقابتی آن بسیار اثر بخش است.

ایده های بزرگ برای کسب و کارآفرینی (۴۶) / حذف عناصر نامطلوب

ایده های بزرگ برای کسب و کارآفرینی (۴۶) / حذف عناصر نامطلوب

در حال حاضر اکثر شرکت ها بیشتر وقت خود را صرف جذب و حفظ مشتریان خود می کنند. این امر در حالی صورت می گیرد که اکثر مدیران (به خصوص در حوزه خدمات) نسبت به این موضوع که تمامی مشتریان از ارزش و جایگاه یکسان برخوردار نبوده و حتی تعدادی ارزش حفظ و صرف وقت را ندارند، به خوبی آگاه هستند.

با توجه به مطالب ذکر شده بهتر است این تقسیم بندی در همان مراحل اولیه صورت گیرد. با شناسایی مشتریانی که برای اهداف شرکت مناسب نبوده و می توان به آنان واژه مشتریان بد را اتلاق کرد، می توان از بی نتیجه ماندن تلاش های خود جلوگیری کرده و با حذف آنان از دردسر های احتمالی آینده رهایی یافت.

در واقع امروزه یکی از چالش های بزرگ شرکت ها، شناخت مشتریان، ایجاد تمایز بین گروه های مختلف مشتریان و رتبه بندی آنها است. در گذشته تفکیک مشتریان به گروه های مختلف، با توجه به نیاز مشتری صورت می گرفت، اما امروزه ارزش مشتری به عنوان پارامتری که قابل اندازه گیری است، می تواند به عنوان معیاری برای دسته بندی و جدا سازی مشتریان به کار رود.

ایده

بیمه frizzell از جمله مشهورترین بیمه های جهان است که توانایی پوشش تمامی قشر های جامعه نظیر معلمان، کارمندان دولتی و غیر دولتی، کارگران  و... را دارا است. شعار شرکت این است:

« افرادی که تحت پوشش این بیمه هستند خواهان زندگی امن و آرام اند.»

اگرچه رانندگان از آن دسته مشتریان پرسود برای شرکت های بیمه محسوب می شوند و شرکت نیز به علت خدمات به روز و آنلاین خود مشهور است، با این حال این بیمه در ابتدا تنها یک مرکز تماس در اختیار داشت که همین امر باعث عدم توانایی پاسخگویی به حجم بالای تماس های دریافتی می شد. در همین راستا شرکت نیاز داشت تا نگاه ویژه خود را از آن دسته از مشتریانی که پر سود محسوب نمی شوند مانند رانندگان مسابقات پرخطر، بردارد. علت این کار هم این بود که این دسته از مشتریان به نوعی ریسک برای شرکت های بیمه محسوب می شوند.

در واقع مسئله مشخص آن بود که شرکت نیاز به شناسایی مشتریان خوب و بد خود داشت. در همین راستا با کمک عناصر رسانه ای، خود به ساخت آگهی تبلیغاتی پرداخت که در واقع آزمایشی برای شناسایی مشتریان مناسب و نامطلوب بود.

در این تبلیغ زوجی به نمایش در آمدند که در ابتدای زندگی مشترک خود تحت پوشش این بیمه در آمده و با کمک آن توانستند مشکلات و حوادث زندگی خود را به خوبی پشت سر بگذارند. این تبلیغ که بعدها به عنوان شاهکار تبلیغاتی محسوب شد به خوبی اهمیت بیمه را در زندگی افراد به نمایش درآورد.

در آخر نیز از بینندگان آن پرسشی در مورد کلیپ ترتیب داده شد. آن دسته از افراد که تبلیغ را جذاب و جالب می دانستند در واقع همان دسته ای بودند که شرکت باید به آنان نگاهی ویژه داشته باشد و برنامه ریزی ویژه ای برای شان ترتیب دهد. آن دسته ای که محتوا را خسته کننده و پیش پا افتاده می دانستند نیز گروهی بودند که تحت عنوان عناصر نامطلوب نام گرفتند و نیاز نبود تا شرکت برای شان وقت زیادی صرف کند و اهمیت کمتری یافتند.

این امر باعث شد تا شرکت در همان ابتدا مشتریان پر منفعت را از مشتریان کم منفعت و نامطلوب جدا  کند و به این شکل به موفقیت چشمگیری در حوزه بیمه دست یابد. تجربه ای که شرکت بیمه frizzell کسب کرده باعث شده این شرکت با ثبت رکورد بیشترین رشد سالانه در بین تمامی شرکت های بیمه خود را از سایر رقبا جدا و به عنوان رهبر بازار بیمه مطرح کند.

آنچه در عمل باید انجام دهید

- عواملی که به شما در دفع عناصر نامطلوب کمک می کند را شناسایی کنید.

- تمامی تبلیغات خود را با محوریت شناسایی مخاطبان هدف و عناصر نامطلوب مورد آزمایش قرار دهید.

- اطمینان حاصل کنید عواملی را که برای دفع عناصر نامطلوب به کار می گیرید، روی مخاطبان هدف تأثیر منفی نمی گذارد.

بایدها و نبایدهای طراحی آگهی های استخدامی برای سازمان های ایرانی / واقع گرایی را جایگزین حباب های تبلیغاتی کنید

بایدها و نبایدهای طراحی آگهی های استخدامی برای سازمان های ایرانی / واقع گرایی را جایگزین حباب های تبلیغاتی کنید

امروزه سازمان های نوین درصدد استخدام و به کارگیری نیروی های مناسب برای پست های سازمانی مختلف هستند. اگرچه آمار بیکاری در جامعه نگران کننده است اما پیدا کردن نیروهای مناسب نیز یکی از چالش های جدی پیش روی سازمان های نوین است. در گذشته سازمان ها برای پیدا کردن نیروهای سازمانی صرفاً در روزنامه ها و وب سایت های مختلف آگهی استخدام می دادند اما با تخصصی شدن پست های سازمانی، دست یافتن به نیرو های مناسب سازمانی از طریق این ابزارها امکان پذیر نیست.

با توجه به این موضوع، برخی از سازمان ها برای دست یافتن به کارمندان مناسب، از ابزارهای مختلف استفاده و آگهی های استخدامی خلاقانه ای را طراحی و منتشر می کنند. البرز مال یکی از سازمان های ایرانی است که چندی پیش آگهی استخدامی را در رسانه های مختلف منتشر کرد. اینکه به صورت کلی آگهی های استخدامی باید چه ویژگی هایی داشته باشند و آگهی استخدامی البرز مال کدام یک از ویژگی ها را دارا است، بهانه ای شد تا «فرصت امروز» سراغ دکتر مجتبی پیرزاد، استاد دانشگاه و مشاور کسب و کار برود.

دکتر مجتبی پیرزاد در گفت وگو با «فرصت امروز» می گوید: استخدام و اشتغال در همه جا اهمیت فراوانی دارد. پیدا کردن شغل مناسب و متناسب با توانایی های افراد معضلی است که این روزها بسیاری از کسب و کارها را درگیر کرده است.

در مشخصات یک آگهی استخدامی معتبر باید به موارد مختلفی اشاره شود؛ به عنوان نمونه مشخص بودن نام شرکت، شماره تماس، آدرس ایمیل، لحن آگهی، مرجع آگهی دهنده، شرایط آرمانی و اصطلاح روابط عمومی قوِی، ظاهری آراسته بسیار حایز اهمیت است. مشخصاتی که ذکر شد معمولاً در اکثر آگهی های درج شده در تمامی رسانه ها به این شکل است.


باور غلط

پیرزاد ادامه می دهد: مشخص بودن نام شرکت به این دلیل در آگهی استخدام حایز اهمیت است که برخی از سازمان ها بنا بر باور غلط، نام تجاری شرکت را به منظور فرار از مالیات لو نمی دهند و نام و مشخصات خود را در آگهی درج نمی کنند که این خود شک و شبهه را فراهم خواهد کرد. از طرفی شماره تماس از این منظر مهم تلقی می شود که شرکت های معتبر هنگام درج آگهی استخدامی شماره تماس دفتر و شماره فکس را ذکر می کنند. اگر در آگهی ای شماره موبایل بدون شماره ثابت ذکر شده باشد اندکی غیرمنطقی و غیر قابل اعتماد خواهد بود.

در این میان درباره آدرس ایمیل نیز شرکت های معتبر، متوسط و حتی کوچک سایت و ایمیل اختصاصی دارند؛ بنابراین اگر آگهی ای برای تماس آدرس ایمیل یاهو یا جیمیل شخصی ارائه داده باشد یا به شکل غیر استاندارد فعالیت می کند یا غیر قابل اعتماد است.

دوری از کلی گویی

او درباره لحن آگهی اظهار می کند: آگهی های شرکت های معتبر لحنی کاملاً رسمی و اداری دارد و برای مشخصات نیروهای مورد نظرشان، مهارت های کمی و کیفی مشخصی ذکر می کنند اما اگر آگهی ای سرشار از کلی گویی و مشخصات مبهم باشد، طبق استاندارد، غیر قابل اعتماد خواهد بود. در مورد این آگهی، زمینه به خوبی فراهم است تا آگهی دهنده دست به خلاقیت زده و به درستی، با وضوح، صراحت و صرفه جویی زمان به اعلام نیاز بپردازد و از کلی گویی و انحراف از معیار، دوری کرده و با دقت و صراحت، سبب صرفه جویی در زمان و سرعت بخشیدن به فرآیند  جذب نیرو شود.

از طرفی مرجع آگهی دهنده نیز بسیار حایز اهمیت است؛ چون شرکت های معتبر برای آگهی های استخدامی هزینه می کنند، چراکه اهمیت استخدام نیروهای متخصص و متعهد را به خوبی درک می کنند، بنابراین آگهی های استخدامی شان در سایت ها، روزنامه ها و مراکز معتبر باسابقه دیده می شود. امروزه به دلیل فراگیر شدن شبکه های مجازی درج آگهی با نکات ریز و دقیق تری باید پیگیری شود تا نتیجه بخش تر باشد.

پیش به سوی تصویرگرایی

این استاد دانشگاه درباره شرایط آرمانی خاطرنشان می کند: شرکت های معتبر در آگهی های خود واقعیات را می گویند و سعی در بزرگ جلوه دادن شرایط و در واقع ساخت حباب تبلیغاتی ندارند. در واقع آنها از فاکتور صراحت و وضوح بهره می برند. ذکر عناوینی با عبارات شغل ایده آل با حقوق عالی، با حقوق و مزایای بی نظیر، شرایط استثنایی و... غیر قابل اعتماد است.

در این میان اصطلاح روابط عمومی بالا، ظاهری آراسته نیز مهم تلقی می شود؛ چون نظم و برخورد مناسب یکی از مؤثرترین عوامل جذب مشتری است. از این  رو همه شرکت ها به وضع ظاهری کارکنان شان توجهی خاص دارند اما ذکر اصطلاحات مبهم که تأکید بیش از اندازه به مشخصات ظاهری دارد کمی سوءتفاهم ایجاد خواهد کرد.

به صورت کلی با رعایت نکات ذکر شده آگهی استخدام استانداردی خواهیم داشت که برای کارجوی محترم قابل قبول و قابل باور بوده و کارجو با اعتماد بیشتر و هدفمندتر در پی آگهی سازمان خواهد رفت. نکته های کلیدی در طراحی آگهی برای گروه هدف سازمان مطرح است که باید امروزه در عصر سرعت و شبکه های مجازی، مدیران و بخش های مربوط به استخدام شرکت ها، مدنظر داشته باشند.

از آنجایی که عصر امروز عصر سرعت و سریع رسیدن به مقصد بدون تلف کردن زمان است، بهتر است از زیاده گویی ها و صرف انرژی های اضافی کاسته و به سمت تصویرگرایی (پیکتوگرام) رفته و با خلاقیتی در راستای نیاز مجموعه سازمان با هر شاخه  کاری، اصل مطلب را عنوان کرده و نیروی با سرعت، هدفمند و موازی با خواسته های اصلی مجموعه را جذب کند. صراحت در بیان نیاز، گویایی المان های مورد نظر سازمان و سرعت در انتقال پیام، سه فاکتور اصلی در تبلیغات و درج آگهی جهت جذب نیروی کار است.

آگهی با چاشنی هوشمندانه

این مشاور بازاریابی به عنوان نمونه آگهی استخدام شرکت البرز مال را مورد تحلیل قرار داده و می گوید: طرح آگهی البرز مال اندکی تفاوت و چاشنی هوشمندی دارد اما کامل نیست. خلاقیت به کار رفته در این آگهی صرفاً به دلیل وجود تست هوشی است که درج شده و می تواند تفاوت زیبایی ایجاد کند اما این قبیل تست ها باید هوشمندانه تر انتخاب شوند تا فرد جویای کار را دچار استرس و دلهره کند. قدرت جذب آگهی البرز مال پایین است؛ چرا که به لحاظ بصری چشم افراد جویای کار به این شکل از آگهی استخدام عادت نکرده و در نگاه اول نوعی آموزش تا جذب مخاطب جویای کار به نظر می رسد.

به منظور بهبود آگهی هایی از این  دست باید قوه بصری طرح بالا رفته و نقطه شروع مناسبی به منظور جذب مخاطب در آن تعبیه شود. از طرفی ما موظفیم مخاطب جویای کار را با این دست از تبلیغات هوشمندانه آشنا کنیم.

دل سپردن به تبلیغات خلاقانه

او در پایان می گوید: آگهی هایی از این دست بیشتر مربوط به دنیای مجازی است و اگر قصد آن را داریم که چنین تبلیغاتی را در رسانه های تصویری و نشریات درج کنیم باید به مواردی توجه کنیم؛ به عنوان نمونه از توضیحات اضافه کاسته و به شکل المان یا پیکتوگرام مخاطب را به درک مطلب سوق دهیم یا هزینه های چاپ و نشر را کمتر کرده و این مهم سبب ساز این امر می شود که تمامی افراد به این گونه از تبلیغات خلاقانه دل سپرده و از تبلیغات فاقد خلاقیت دست بکشند.

ارتباط با نویسنده: a9631m@gmail.com

نگرانی مدیران شرکت های بزرگ جهان درباره وضعیت اقتصادی

نگرانی مدیران شرکت های بزرگ جهان درباره وضعیت اقتصادی

نظر مردم درباره وضعیت اقتصادی موجود چیست؟

اگر به حرف مدیران برخی شرکت های بزرگ سرتاسر دنیا گوش دهید، متوجه می شوید که وضعیت اقتصادی در دنیا در شرایط خوبی به سر نمی برد.

به گزارش مارکتینگ نیوز، تیم استراتژی تحقیقات گلدمن ساکس (Goldman Sachs: شرکت خدمات مالی و بانکداری آمریکایی) در گزارشی از درآمد سه ماهه اخیر شرکت ها، «عدم اطمینان مشتریان» را یکی از موضوعات کلیدی کاهش سهام S&P 500  شرکت اعلام کرده است.

به عنوان مثال، مدیر بلک راک (BlackRock: شرکت خدمات مالی آمریکایی فعال در زمینه سرمایه گذاری و مدیریت دارایی و ثروت) به عدم اطمینان سرمایه گذاران اشاره می کند و می گوید: «مشتریان نمی دانند که با پول شان چه کار کنند. آنها می ترسند و عقب کشیده اند. وجود بیش از ۵۵ تریلیون دلار سپرده های بانکی تنها در سه کشور آمریکا، ژاپن و چین دلیلی بر اثبات این ادعاست. مشتریان اعتماد خود را از دست داده اند.»

فراتر از مسائل اقتصادی به نظر می رسد مدیران اجرایی شرکت های بزرگ احساس ناآرامی و نگرانی از وضعیت موجود می کنند. هوارد شولتز، مدیرعامل استارباکس ناآرامی های اجتماعی در آمریکا را یکی از عوامل مهم در کاهش درآمد شرکت می داند.

وی دراین خصوص می گوید: «در حال حاضر به خاطر انتخابات پیش رو در وضعیت کاملاً نامشخصی به سر می بریم. علاوه بر آن ناآرامی های نژادی داخلی و مشکلات تروریستی باعث ایجاد سطحی از تنش و استرس در میان مردم شده است. پس تنها با رکود اقتصادی مواجه نیستیم. عوامل تنش زای متعددی مردم را نگران می کند و همین نگرانی بر فرآیند خرید مصرف کننده و میزان فروش تأثیر جدی می گذارد.»

استیو ایستربوک، مدیر عامل مک دونالد نیز نظری مشابه با شولتز دارد.

وی می گوید: «به نظر من در حال حاضر عدم اطمینان مصرف کنندگان بیشتر شده است و آنها ابتدا امنیت مالی خود را می سنجند. مردم چه به دلیل اتفاقات تروریستی که در سرتاسر جهان رخ می دهد، چه به دلیل انتخابات ریاست جمهوری در خرج کردن پول خود محتاط  تر شده اند.»

داده های اقتصادی مانند میزان اعتماد مصرف کننده و فروش خرده فروشی ها، در ماه اخیر کاهش چشمگیری داشته و همین باعث نگرانی مدیران شرکت های بزرگ شده است.

ایده های بزرگ برای کسب و کارآفرینی (۴۵) / فعالیت در فضای مجازی

ایده های بزرگ برای کسب و کارآفرینی (۴۵) / فعالیت در فضای مجازی

امروزه بر کسی پوشیده نیست که یکی از میدان های عمده رشد در دنیای اینترنت، استفاده از شبکه های اجتماعی نظیر فیس بوک است. علت این امر جایگاه ویژه شبکه های اجتماعی در فضای مجازی است به نحوی که در حال حاضر این شبکه ها حرف اول را در فضای اینترنت می زنند.

شبکه اجتماعی فیس بوک طی چند سال گذشته رشدی چشمگیر و خارق العاده داشته است. در واقع امروزه کمتر کسی را می توان یافت که حداقل یک حساب در این شبکه نداشته باشد. طبق آمار در حال حاضر فیس بوک بیش از یک میلیارد کاربر دارد که همین امر باعث شده تا به محبوب ترین و در عین حال موفق ترین شبکه اجتماعی تاریخ تبدیل شود.

گرچه در ظاهر فیس بوک تنها در زمینه ارتباطات فعالیت دارد با این حال به علت جمعیت فوق العاده زیاد آن، می توان از آن در جهت پیشبرد اهداف  در کسب و کار سود برد و به نتایجی خارج از تصور دست یافت.
پرسشی که در ادامه قصد پاسخگویی به آن را داریم در واقع سؤالی اساسی است مبنی بر اینکه چگونه می توان از شبکه های اجتماعی در جهت توسعه کسب و کار خود استفاده کرد؟

قبل از پرداختن به این موضوع ذکر این نکته ضروری است که در اصل چیزی که شبکه های اجتماعی را از سایر میادین و فرصت های حضور کسب و کارها متمایز می سازد این موضوع است که در واقع شبکه های اجتماعی تعطیل بردار نبوده و این نکته می تواند به توسعه بی وقفه شرکت تان کمکی شایان کند.

ایده

از قابلیت های جذاب فیس بوک که می تواند برای تبلیغات بسیار سودمند باشد، امکان دسته بندی کاربران براساس مواردی نظیر جنسیت، گروه سنی، علایق، منطقه جغرافیایی و. . . است. این امر باعث می شود تا کاربران تبلیغاتی را مشاهده کنند که مرتبط با نیازشان باشد. این دسته بندی مزیت های بزرگی دارد، برای مثال باعث می شود تبلیغات بیشتر مورد توجه قرار گیرد و برای کاربران کسل کننده نباشد و شما نیز کنترل کاملی روی تبلیغات خود داشته باشید. جذابیت عامل مهمی است.

در واقع اگر مطلب شما خیلی جذاب باشد کاربر بی اختیار دکمه اشتراک گذاری را می زند و با دوستان خود به اشتراک می گذارد و این یعنی مطلب شما در صفحه اصلی چند کاربر دیگر هم قرار خواهد گرفت. مطلب شما مانند یک ویروس منتشر می شود و بازدید کنندگان جدیدتری هر روز به سایت شما روانه می شوند. بدون شک تبلیغ به این شیوه و مشخص ساختن اهداف و بازار هدف نتایج بهتری در پی خواهد داشت و بزرگ ترین فرصت ارتباطی و تبلیغاتی برای جذب مشتری بدون ایجاد  مزاحمت و دردسر برای آنهاست.

در زمینه تبلیغات به علت هزینه های سنگینی که به همراه دارد بسیاری از شرکت های کوچک فرصت حضور و رقابت با غول ها و شرکت های بزرگ را عملاً از دست می دهند. با این حال یکی دیگر از مزایای استفاده از شبکه های اجتماعی برای کسب و کارها کاهش هزینه های بازاریابی است. در شبکه های اجتماعی از بودجه های سنگین تبلیغاتی و برندینگ از طریق رسانه های جمعی و چاپی خبری نخواهد بود که باعث می شود به مکانی عالی خصوصاً برای کسب و کار های کوچک مبدل شود.

توجه داشته باشید که بازاریابی شبکه های اجتماعی نوعی از بازاریابی است که در آن اولویت با تمرکز روی مخاطبان و برقراری ارتباط با آنهاست نه روی فروش مستقیم محصولات و خدمات. شرکت ها باید از شبکه های اجتماعی به عنوان ابزاری قدرتمند برای برقراری ارتباط با مخاطبان خود استفاده کنند، در واقع امروزه شبکه های اجتماعی یک راه حل مفید برای ارتباط و اتصال به مشتریان هدف هستند.

آنچه در عمل باید انجام دهید

- افرادی را برای فعالیت در صفحه خود استخدام کرده و به این شکل هسته و پایگاه قدرتمندی برای حساب و شبکه خود ایجاد کنید.

- مطالب خود را جهت جذاب تر شدن با تعداد زیادی عکس مرتبط با آن ارسال کنید.

- در تبلیغات خود زیاده روی نکنید، به علت آنکه تبلیغ زیاد برای مشتریان کسل کننده خواهد شد و نیز ممکن است باعث شود صاحبان شبکه اجتماعی از شما به علت استفاده تجاری حق تبلیغات دریافت کنند.

- قبل از شروع به تبلیغ بازار هدف خود را مشخص سازید.

پیشنهادهایی برای همگام سازی کسب و کارهای ایرانی با سیاست های دولت / کشف بازارهای جدید از پنجره اقتصاد مقاومتی

پیشنهادهایی برای همگام سازی کسب و کارهای ایرانی با سیاست های دولت / کشف بازارهای جدید از پنجره اقتصاد مقاومتی

در چند سال گذشته واژه  «اقتصاد مقاومتی» به ادبیات اقتصادی کشور اضافه شده و به فراخور حال و روز اقتصاد کشورمان مورد بحث قرار گرفته است. اقتصاد مقاومتی ارکان کلی دارد که فعالیت های کسب و کارهای ایرانی را تحت الشعاع قرار می دهد و کسب و کارهایی در چنین فضای اقتصادی می توانند فعالیت های خود را به خوبی پیش ببرند که همگام با سیاست های اقتصادی دولت پیش روند و اولویت های جدید اقتصادی را به خوبی شناسایی و از آن استفاده کنند.

اقتصاد مقاومتی شاخص های کلی دارد که به عقیده برخی کارشناسان کسب و کار باید به شاخص های کوچک تری تبدیل شوند و دولت باید کسب وکارهای ایرانی را که بیشترین اهتمام و تغییرات را نسبت به اقتصاد مقاومتی داشتند شناسایی، طبقه بندی و به جامعه معرفی کرده و شاخص های این کسب و کارها را در بازار ایران الگوسازی کند.

اینکه کسب و کارهای ایرانی باید چگونه از فضای اقتصاد مقاومتی استفاده کنند و دولت باید چگونه این سیاست ها را الگوسازی کند، بهانه ای شد تا «فرصت امروز» سراغ دکتر محمدرضا نظری، مدرس و مشاور کسب و کار برود.

دکتر محمدرضا نظری در گفت وگو با «فرصت امروز» می گوید: بحث تأثیرگذاری سیاست های ملی از دو جنبه قابل بررسی است؛ یکی از جنبه ها، به این موضوع اشاره دارد که مقامات ارشد کشور، جهت گیری اقتصادی را انتخاب می کنند و این انتخاب منجر به بازارسازی، تغییر مختصات بازار، کالا و خدمات جذاب و اولویت ها می شود.

به عنوان نمونه هنگامی که رویکرد کلی اقتصاد در کشور، اقتصاد مقاومتی است، صاحبان کسب و کار باید مختصات اقتصاد مقاومتی را به دقت مطالعه کنند و به این موضوع واقف شوند که اقتصاد مقاومتی چه مختصات، ویژگی ها و... دارد و دولت چه اولویت های جدیدی در اقتصاد پیدا کرده و چه مقوله هایی از اولویت های دولت خارج شده است.

پیاده سازی الگوهای اقتصاد مقاومتی در فضای کسب و کار

او ادامه می دهد: جنبه بعدی نیز به این موضوع اشاره دارد که همه کسب و کارهای ایرانی جزیی از اعضای یک خانواده بزرگ در کشور ایرانند و در کنار یکدیگر در حال داد و ستد هستند. هنگامی که دولت سیاست های اقتصادی را تعیین می کند، نه تنها سازمان های دولتی، بلکه سازمان های خصوصی و کسب و کارها نیز باید به آن توجه ویژه ای کنند.

از طرفی کسب و کارهای ایرانی باید الگوهای اقتصاد مقاومتی را مشخص و آن را در فعالیت های کسب وکار خود استفاده کنند، در غیر این صورت اقتصاد کشور راه به جایی نخواهد برد. در این میان کسب و کارهای ایرانی باید به این موضوع توجه کنند که چه تغییراتی را باید در درون سازمان انجام دهند که همگام با نظام اقتصاد مقاومتی فعالیت های سازمان را پیش ببرند.

نظری اظهار می کند: این موضوع بسیار حائز اهمیت است که همکاری مناسب بخش های خصوصی و دولتی، شبه دولتی و... منجر به موفقیت سیاست های اقتصادی کشور خواهد شد اما متأسفانه این پیش فرض اشتباه وجود دارد که وقتی نام سالی انتخاب و سیاست هایی ابلاغ می شود، کسب وکارهای ایرانی بر این باورند که این سیاست ها صرفاً برای بخش های دولتی تعیین شده است.

این استاد دانشگاه خاطرنشان می کند: بند های مهم اقتصاد مقاومتی، مردمی سازی اقتصاد و جلوگیری از وابستگی به اقلام و نهاد های پایه، جلوگیری از تهدید چانه زنی تأمین  کنندگان خارجی، توسعه صادرات، تکیه  بر توانمندی های داخلی، ایجاد ارزش افزوده از طریق کالا و خدمات دانش بنیان با تکیه  بر دستاوردهای دانشمندان داخلی است؛ این مقوله ها تفاسیر متفاوتی از اقتصاد مقاومتی است و کسب و کارهای ایرانی باید به این مقوله ها توجه ویژه ای داشته باشند و از آن در فعالیت های خود استفاده های مناسبی کنند.

الگوسازی اقتصاد مقاومتی در کسب و کارها

این مشاور کسب و کار درباره الگو سازی دولت در اقتصاد مقاومتی برای کسب و کارهای ایرانی بیان می کند: هنگامی باید الگوسازی و فرهنگ سازی در حوزه اقتصاد مقاومتی انجام شود که در ابتدا شاخص های کلان به شاخص های خردتر تقسیم و قابل اندازه گیری و احساس شود. از طرفی این شاخص ها باید به مدل های ارزیابی و پایش تبدیل شود و در قالب جشنواره های ملی، کسب وکارهای ایرانی که بیشترین اهتمام و تغییرات را نسبت به اقتصاد مقاومتی داشتند شناسایی، طبقه بندی و به جامعه معرفی شوند. پس  از این اقدام می توان شاخص های کسب و کاری را در بازار الگو سازی کرد.

طراحی جایزه ملی اقتصاد مقاومتی

او می افزاید: در بازارهای بین المللی این  گونه جشنواره ها و جوایز وجود دارد، به عنوان نمونه جوایز EFQM (تعالی) در راستای این گونه سیاست های اقتصادی است. در ایران نیز باید ویژگی های اقتصاد مقاومتی در کسب وکارهای ایرانی به شاخص های مختلفی تبدیل شوند و این شاخص ها مورد ارزیابی قرار گیرد و متناسب با این شاخص ها، بهترین عملکرد کسب وکارهای ایرانی در حوزه اقتصاد مقاومتی مشخص و سپس رزومه، عملکرد، استراتژی و سیاست های کسب و کارهای موفق در حوزه پیاده سازی اقتصاد مقاومتی باید در جامعه نشر داده شود. با توجه به این موضوع پیشنهاد می شود که جایزه ملی اقتصاد مقاومتی طراحی شود. از طرفی با این اقدام دولت، کسب و کارهای ایرانی با الگوهای اقتصاد مقاومتی آشنا می شود.

در این میان ذکر این نکته بسیار حائز اهمیت است که هنگامی اقتصاد مقاومتی در فعالیت های کسب و کارهای ایرانی به کار می رود که اقتصاد مقاومتی به شاخص های خود تفکیک و به یک برنامه اجرایی تبدیل شود و اقتصاد مقاومتی مفهوم کلی است که باید این موضوع به شاخص های ریزتری در کسب و کارهای ایرانی ترجمه شود.

چارچوب اقتصاد مقاومتی

نظری خاطرنشان می کند: صاحبان کسب و کارهای کوچک و متوسط در ایران با مشخص شدن چارچوب های اقتصاد مقاومتی، باید بازاریابی کالا و خدمات خود را در این چارچوب پیش ببرند؛ چون هر وقت سیاست اقتصادی در سطح ملی تعیین می شود، بازارهای جدیدی پیش روی کسب و کارهای ایرانی باز می شود، به عنوان نمونه هنگامی که در اقتصاد مقاومتی، مقوله مدیریت منابع کلیدی و حیاتی می شود، سازما ن های ایرانی می توانند به این موضوع توجه کنند که راه حل هایی برای مدیریت بهینه مصرف داشته باشند و در صورت تحقق این موضوع، با اقبال بیشتری مواجه می شوند؛ چون هنگامی که استراتژی در سطح بالاتر، مدیریت هزینه باشد و سازمان در حوزه انرژی مصرف بهینه داشته باشد، با استقبال مناسبی همراه خواهد شد.

به عنوان نمونه دیگر، هنگامی که یکی از بند های اقتصاد مقاومتی، حمایت از توسعه صادرات است، کسب و کارهای ایرانی با تمرکز روی کیفیت کالا و خدمات، بازاریابی جهانی و پیدا کردن شرکای محلی در کشور های بازار هدف، می توانند بخش اعظمی از استراتژی های کسب و کاری خود را به سمت توسعه صادرات ببرند تا از این طریق با حمایت های جدی در اقتصاد مقاومتی همراه شوند؛ چون این استراتژی ملی شده است.

این استاد دانشگاه بیان می کند: کسب و کارهای ایرانی باید استراتژی های تجاری خود را به سمت مختصات اقتصاد مقاومتی متمایل و خدمات متفاوتی را براساس چارچوب اقتصاد مقاومتی به بازار ارائه کنند.

در پایان ذکر این موضوع نیز بسیار حائز اهمیت است که اقتصاد مقاومتی به معنی اقتصاد ریاضتی نیست، به عبارت دیگر اقتصاد مقاومتی به معنی این نیست که بازار انقباضی و کسب و کارها دچار رکود  شوند بلکه اقتصاد مقاومتی چارچوبی برای مقاوم سازی اقتصاد کشور است اما برخی از کارشناسان در حوزه اقتصاد و کسب و کار متأسفانه به صورتی در مورد اقتصاد مقاومتی اظهار نظر می کنند که گویا اقتصاد ریاضتی است و قرار نیست کسب و کارهای ایرانی با رونق همراه شوند و توسعه پیدا کنند اما در حقیقت این دیدگاه ها اشتباه است و اتفاقا در اقتصاد مقاومتی تولید ملی افزایش پیدا می کند و کسب و کارهای ایرانی می توانند با رونق مناسبی همراه شوند.

ارتباط با نویسنده: a9631m@gmail.com

تبلیغ گردشگری داخلی با تکیه بر شبکه های اجتماعی

تبلیغ گردشگری داخلی با تکیه بر شبکه های اجتماعی

امروزه برای تمامی صاحبان کسب وکار واضح است که موضوع و فعالیت های تبلیغاتی نقش مهمی در توسعه و حیات کسب و کار دارد به طوری که بخشی از چرخه عمر یک محصول اختصاص به این موضوع و فعالیت های مرتبط با آن دارد.

با مطالعه و بررسی منابع بازاریابی و تبلیغات درمی یابیم که تبلیغات ریشه در زندگی اجتماعی انسان ها دارد و طبق تعریف، عملی است که در آن فروشنده یا تولید کننده با انجام امری سعی می کند که خریدار بالقوه را از تولید و وجود یک محصول آگاه کند. این عمل با روش های گوناگونی انجام می شود نظیر تبلیغات مکتوب، صوتی و تصویری و... .

در واقع تبلیغات با این هدف صورت می گیرد که مشتریان بالقوه خود را از محصولات و خدمات خود آگاه و ترغیب به استفاده از آنها کنیم. برای محقق شدن نتایج مطلوب در این بین، باید شناخت کافی از مشتری و نیاز های احتمالی وی داشته باشیم تا بتوانیم تبلیغاتی اثربخش داشته باشیم. این شناخت، حاصل مطالعه بازار هدف و بررسی آن توسط تیم های تخصصی بازاریابی است.

صنعت گردشگری و تبلیغات

صنعت گردشگری به عنوان یک صنعت نوپا در کشورمان برای رشد و ادامه حیات خود مانند هر صنعت دیگری و چه بسا بیشتر از آن به دلیل ماهیت خدماتی بودن محصولات ارائه شده در آن و نوظهور بودنش نیازمند این تبلیغات و بازاریابی است. نوع محصول در این صنعت شامل بسته ای ترکیبی از کالا و خدمات است و در هر بسته ارزشی به فراخور نوع آن از خدمات و کالا وجود دارد. با توجه به این موضوع شیوه بازاریابی و ابزار آن برای تبلیغات محصولات گردشگری بسیار متفاوت از انواع محصولات دیگر و شیوه های مرسوم برای آنها است.

در محصولات و کسب و کار های خدماتی میزان رضایت و اقبال مشتری نسبت به یک محصول مهم ترین ابزار برای تبلیغات است. در واقع به دلیل ماهیت خدماتی بودن محصولات این صنعت و برداشت منحصربه فرد هر مشتری در لحظه بحرانی (لحظه ارائه خدمات) نقش مصرف کنندگان در تبلیغات را بیش از پیش پررنگ می کند.

شبکه های اجتماعی و نقش آنها در تبلیغات

با توجه به اهمیت بازاریابی و ویژگی خاص محصولات صنعت گردشگری تکیه بر روش های بازاریابی که مبتنی بر مشتری و تجربه وی از محصولات است گزینه مناسب و تأثیر گذاری برای تبلیغات به حساب می آید.

از سویی دیگر برای تبلیغات نیاز به فضایی است که زمینه ارتباط با شرایطی از قبیل: ارزان یا رایگان بودن، دسترسی آسان، به روز بودن و همه گیر بودن است. دراین  میان ابزار های موجود شبکه های اجتماعی مجازی (social network) این فرصت را برای ما به آسانی فراهم آورده است. مطابق تعاریف مختلف شبکه اجتماعی عبارت است از سازوکاری که افراد مختلفی از نقاط مختلف در فضایی مبتنی بر اینترنت گردهم می آیند.

در واقع این شبکه ها این امکان را به کاربران خود می دهند که درآن به گفت وگو، بیان تجربیات وتبادل اطلاعات بپردازند.

در این میان با هوشمندی و برنامه ریزی مناسب ارائه دهندگان خدمات گردشگری در کشور ما، که شامل بخش خصوصی (آژانس های مسافرتی، هتل ها، رستوران ها و...) و بخش دولتی است که وظیفه نگهداری از آثار تاریخی و مناطق گردشگری را دارند. می توان از امکانات این شبکه ها به نحو احسن استفاده کرد.

ایجاد سامانه کاناپه گردی نقش مهمی در توسعه گردشگری مناطقی دارد که امکانات زیرساختی مناسبی نظیر هتل و محل اقامت ندارند. از طرفی ایجاد این سامانه در کشور می تواند امکان بازاریابی و تبلیغات خرده فرهنگ های مناطق مختلف ایران را داشته باشد؛ زیرا طبق قرارداد های بین المللی و برداشت و توافق کاربران این نوع شبکه ها، با ایجاد ارتباط مابین افرادی که قصد مسافرت به منطقه ای خاص دارند و امکان تهیه محل اقامت چه از نظر مالی و چه از نظر در دسترس بودن را ندارند، می توان توجه گردشگران را جلب کرد اما سایر هزینه ها نظیر هزینه خوراک، حمل و نقل راهنما و... برعهده مسافر است، حال می توان با این فرصت پیش رو به معرفی مناطق گردشگری که معرفی آنها مغفول مانده است، اقدام کرد و با تأمین محل اسکان توسط ساکنان همان منطقه به بازار گردشگری آنها کمک کرد.

با بومی سازی این شبکه اجتماعی می توان با معرفی اقامتگاه هایی که در حقیقت منازل افراد محلی مناطق هدف گردشگری است باعث رونق کسب وکارهایی که مرتبط با این حوزه است، شد.

به علاوه این شبکه امکان درج نظر افراد استفاده کننده از این اقامتگاه ها را در اختیارشان قرار می دهد که نظرات مثبت و البته مستند کاربران می تواند گام مهمی در تبلیغ مناطق موردنظر به سایرین باشد.

برای افزایش اثربخشی این شبکه ها لازم است آموزش های موردنیاز از طریق رسانه ها به افراد محلی و داوطلبان ارائه دهنده خدمات اقامت رایگان داده شود. همچنین با مشارکت های نهاد هایی نظیر سازمان میراث فرهنگی وگردشگری، نیروی انتظامی و... امنیت و اطمینان خاطر کاربران این شبکه ها و خدمات مبتنی برآن فراهم شود.

نویسندگان:

دکتر مهدی کنعانی : مدرس دانشگاه و مشاور سرمایه‌ گذاری

سید رشید شاهچراغ : دانشجوی کارآفرینی و فعال گردشگری

ایده های بزرگ برای کسب و کارآفرینی (۴۴) / روی نقاط ضعف محصول خود کار کنید

ایده های بزرگ برای کسب و کارآفرینی (۴۴) / روی نقاط ضعف محصول خود کار کنید

شاید در وهله اول نکته ای که قصد مطرح ساختن آن را داریم به نظر ساده برسد. به هر حال همه ما به خوبی از لزوم برطرف ساختن ایرادات محصولات آگاهی داریم. با این حال این نکته اغلب مورد غفلت واقع می شود، اگرچه به روشنی مورد تأیید همگان است.

هرچقدر محصول شما بی نقص و کامل باشد بازهم یک نقطه ضعف، توان منصرف ساختن مشتریان از توجه به آن را دارد. به عبارت بهتر در دنیای امروز مشتریان برای خرید یک محصول ابتدا به بررسی برندهای حاضر در بازار آن محصول پرداخته و پس از آگاهی از سابقه آنها و همچنین مقایسه کیفیت محصولات آن برندها اقدام به خرید خواهند کرد.

همین امر باعث شده است تا کوچک ترین ایرادات محصول شما به آسانی در دسترس و مقابل دیدگان مشتریان قرار گیرد. در این صورت دیگر مهم نیست که شما چقدر در زمینه بازاریابی و تبلیغ محصول خود تلاش کرده اید، همان نقطه ضعف، محصول شما را به بیرون از بازار فروش هدایت خواهد کرد.

ایده

هنگامی که از گازوییل برای تأمین سوخت اتومبیل ها استفاده می شد، اغلب این سوخت به وسایل نقلیه عمومی مانند اتوبوس ها، تاکسی ها و در برخی موارد کامیون های بزرگ اختصاص داشت. در آن زمان گازوییل اغلب به عنوان سوختی بد بو، با آلایندگی بالا و همچنین غیر مقرون به صرفه در نظر گرفته می شد. با این حال بحران سوختی دهه ۷۰میلادی این طرز نگرش را به کلی دگرگون ساخت.

در دهه۷۰ میلادی به دلیل بروز بحران سوختی متخصصان زمینه سوخت، اقدام به بهینه سازی گازوییل کردند. از این طریق علاوه بر افزایش کارایی این سوخت، به دلیل قیمت پایین آن رانندگان کامیون های سنگین به سرعت اقدام به استفاده از گازوییل برای تأمین سوخت مورد نیازشان کردند. با این حال شرایط این تحول در بریتانیا به گونه دیگر بود. در واقع این کشور به دلیل مساحت نسبتا اندک به همراه شهر های بزرگ، نیاز چندانی به کامیون های سنگین نداشت. این امر به معنای عدم کاربرد گسترده گازوییل در بریتانیا بود.

در این میان برند فولکس واگن شرایط گازوییل در بریتانیا را به مثابه موقعیتی طلایی برای خود قلمداد می کرد. در حقیقت فولکس واگن در پی گسترش استفاده از گازوییل در خودرو های خود بود و شرایط بریتانیا نیز برای توسعه استفاده از این سوخت بسیار هموار به نظر می رسید. غول اتومبیل سازی آلمان به سرعت دست به طراحی کمپینی به منظور استفاده از این شرایط زد.

کمپین شرکت یک کلیپ تبلیغاتی را نیز همراه خود داشت. در این کلیپ تولیدات جدید برند فولکس واگن به نمایش در می آمد و در همین حال به بی توجهی مصرف کنندگان بریتانیایی نسب به این محصولات جدید شرکت که از سوخت گازوییل بهره مند بودند اشاره می شد.

تأثیرات این کمپین بسیار فراتر از حد انتظار شرکت بود. پس از اجرای این کمپین فروش خودروهای جدید فولکس واگن در بریتانیا ۴۰درصد افزایش پیدا کرد. همچنین در ادامه این روند صعودی در سال ۲۰۰۲ فولکس واگن به رکورد فروش ۴۳درصد از محصولات جدید خود در بریتانیا رسید. به این ترتیب فولکس واگن بر رقیب خود پژو در بازار بریتانیا غلبه کرد. همچنین با توجه به تأثیرات مثبت این کمپین، فولکس واگن اقدام به تکرار آن در سال های ۲۰۰۳- ۲۰۰۴ نیز کرد.

آنچه در عمل باید انجام دهید

- سعی کنید آنچه را که مشتریان در مورد محصولات یا برند شما نمی پسندند، بیابید.

- اگر شیوه فروش شما مورد توجه مشتریان قرار نمی گیرد سعی کنید آن را با استفاده از عناصری مانند طنز بازسازی کنید.

- برای تغییرات همه جانبه خود را آماده سازید. شاید نیاز به تغییرات تنها مربوط به شیوه ارتباط شما با مشتریان نباشد.

- انتظار نتایج خارق العاده را از فعالیت خود نداشته باشید، تغییر نگرش مشتریان امری زمان بر است.

نگاهی به دلایل افول خدمات نظافت منزل Homejoy / سقوط آزاد بعد از رشد هیجانی

نگاهی به دلایل افول خدمات نظافت منزل Homejoy / سقوط آزاد بعد از رشد هیجانی

شرکت هوم جوی که زمانی یکی از موفق ترین استارتاپ های سیلیکون ولی نامیده می شد و سرمایه گذاران از آن به عنوان محلی برای اشتغال زایی در بازاری با میزان رشد بسیار پایین، یاد می کردند؛ در سال ۲۰۱۵ به فعالیت خود خاتمه داد. پس از این اتفاق، تعدادی از کارمندان فنی هوم جوی به استخدام گوگل در آمدند.

هوم جوی (Homejoy) که در ابتدا Pathjoy  نامیده می شد، پلتفرمی آنلاین بود که مشتریان از طریق آن با افرادی که در زمینه تمیزکردن منزل فعالیت می کردند، مرتبط می شدند. موسسان این شرکت خواهر و برادری به نام های آدورا و آرون چانگ بودند. هوم جوی توانست در ماه مارس سال ۲۰۱۰ مبلغ قابل توجهی به عنوان سرمایه از Y Combinator  دریافت کند ولی فعالیت خود را در سال ۲۰۱۲ آغاز کرد.

خدمات هوم جوی در کشورهای آمریکا، کانادا، انگلستان و ۳۱ شهر دنیا، قابل دسترسی بود. این شرکت حدودا ۱۰۰ کارمند داشت و با افراد زیادی که به امر تمیز کردن خانه ها مشغول بودند، همکاری می کرد. هزینه ای که هوم جوی برای ارائه خدمات تمیز کردن منزل دریافت می کرد از رقبایش پایین تر بود و حدودا ۲۵ تا ۳۵ دلار به ازای هر ساعت دریافت می کرد. اما این دلایل برای تداوم موفقیت این استارتاپ کافی نبود. دلایل بسیار زیادی در اتمام فعالیت هوم جوی نقش داشتند که در ادامه به بررسی برخی از عمده ترین آنها خواهیم پرداخت.

۱- طرح دعوی در دادگاه در مورد نادرست بودن شیوه طبقه بندی کارکنان

چهار دعوی قانونی از سوی افرادی که خدمات تمیزکردن منزل را از طریق وب سایت هوم جوی انجام می دادند، در دادگاه مطرح شد. این افراد به شیوه طبقه بندی خود و سایر همکاران شان در شرکت هوم جوی اعتراض داشتند. در این وب سایت آنها را به عنوان افرادی قراردادی و مستقل طبقه بندی کرده بودند.

این طبقه بندی در حالی صورت گرفته بود که آنها برای ادامه همکاری با هوم جوی مجبور بودند تا یونیفرم آن را بر تن کنند، از تجهیزات آنها برای تمیز کردن منازل استفاده کنند، قرارها و برنامه های تنظیم شده از طریق هوم جوی را دنبال کنند، تعداد ساعات مشخصی در هفته را بنا به درخواست هوم جوی به کار کردن اختصاص دهند و چک لیستی با تمام جزییات را پس از ارائه هر خدمت پر کرده و به هوم جوی ارائه دهند. با وجود تمامی این اقدامات باز هم این کارکنان قراردادی محسوب می شدند.

با وجود اینکه هزینه های حقوقی و بدهی که با این دعوی های قانونی همراه هستند، بسیار سنگین است ولی نمی توان این عامل را به عنوان اصلی ترین عامل شکست هوم جوی در نظر گرفت. در حالی که به گفته مدیر عامل هوم جوی، این دعوی های قانونی عامل اصلی برای تصمیم آنها برای بستن این کسب و کار بود.

۲- علاقه زیاد موسسان به رشد سریع

موسسان هوم جوی علاقه زیادی به رشد سریع داشتند. آنها ظرف مدت شش ماه، کسب و کار خود را در ۳۰ شهر مختلف جهان معرفی کردند. البته این علاقه موسسان هوم جوی به رشد سریع، بی دلیل نبود. سرمایه گذاران از آنها انتظارات زیادی داشتند.

این استارتاپ توانسته بود، رقمی بالغ بر ۳۸ میلیون دلار سرمایه از طریق سرمایه گذاران جذب کند. این رقم سنگین انتظارات سرمایه گذاران را نیز برای رسیدن به رشدی متناسب بالا می برد. موسسان هوم جوی برای اینکه بتوانند انتظارات سرمایه گذاران خود را برآورده کنند، به سرعت کسب و کار خود را گسترش دادند و به جای توجه به مشکلات اصلی که کسب و کارشان با آن مواجه بود، رشد سریع را در پیش گرفتند. بازارهای جدید و بین المللی را هدف قرار داده و برای ورود به آنها تلاش کردند.

۳- کم بودن میزان نرخ بازگشت مشتریان

بنابر آماری که این کسب و کار در مورد نرخ بازگشت مشتریان خود منتشر کرده است، تنها ۱۵ تا ۲۰درصد افرادی که یک بار از خدمات هوم جوی استفاده کردند، ظرف یک ماه آینده به منظور استفاده مجدد از خدمات به این وب سایت مراجعه مجدد می کردند. نرخ بازگشت مشتریان ظرف یک ماه پس از انجام تراکنش اولیه برای رقبای این کسب و کار مانند هندی (Handy)  به میزان ۳۵درصد و در بازارهای بزرگ تر به میزان ۴۵درصد نیز می رسد.

یکی از دلایل کم بودن میزان بازگشت مشتریان را می توان به قراردادها و همکاری های شخصی میان افرادی که برای تمیز کردن منزل مراجعه می کردند و صاحبان خانه ها نسبت داد.

۴- عدم ارتقای خدمات اصلی

هوم جوی به خدمات اصلی و مزیت رقابتی خود بی توجه بود. در واقع مشکل اصلی را که برای حل آن، این کسب و کار را راه اندازی کرده بودند، نادیده گرفتند.

آنها برای آموزش افرادی که با این پلتفرم به صورت قراردادی کار می کردند، انرژی صرف نکردند. به این ترتیب نتوانست مزیت رقابتی برای خود بیافریند و بخش اصلی کسب و کار آن نادیده گرفته شد.

شرکت هایی که با استفاده از این بیزینس مدل فعالیت می کنند، باید محصول یا خدماتی ارائه کنند که ضمن منحصربه فرد بودن، در طول زمان نیز کیفیت خود را حفظ کرده و کاملاً یکسان و با ویژگی هایی پایدار به مشتریان عرضه شود. به این منظور همکاران خود را آموزش دهند تا با ارائه خدماتی منحصربه فرد در خاطر مشتری ماندگار شوند.

هوم جوی این مطلب را نادیده گرفت و عدم آموزش همکارانش سبب شد تا مشتریان رضایت چندانی از این خدمات نداشته باشند.

۵- طرز فکر اشتباه موسسان

ذهنیت خانواده چانگ این بود که اگر رشد سریعی نداشته باشند، نمی توانند به فعالیت خود ادامه دهند. از سوی دیگر، آنها برای جذب سرمایه گذاران بعدی به این رشد سریع نیازمند بودند تا بتوانند با استفاده از این آمار و ارقام، سرمایه گذاران را برای تزریق سرمایه به هوم جوی مجاب کنند. آنها نقش رضایت مشتریان و ایجاد وفاداری در آنها برای پیشبرد اهداف یک کسب و کار را نادیده گرفته بودند و صرفاً به تزریق سرمایه از جانب سرمایه گذاران امید داشتند.

۶- نحوه معرفی اشتباه خدمات به بازار

هوم جوی برای ورود به بازار های جدید از روش های تخفیفی استفاده می کرد. یکی از پلتفرم های اصلی که گردانندگان هوم جوی برای معرفی خود از آن استفاده می کردند، گروپان و سایت های مشابه آن بود. آنها همچنین پیشنهادهای تخفیفی روی سایت خود به منظور ترغیب مشتریان برای استفاده از خدمات قرار می دادند.

هوم جوی، بیش از اندازه روی این روش معرفی تمرکز کرد به طوری که ۷۵درصد ثبت نام هایی که در وب سایت آنها می شد برای استفاده از تخفیف ها بود. در حالی که شیوه ای که برای معرفی این گونه کسب و کارها می تواند مؤثر باشد، معرفی کردن سایر افراد یا ترافیک ارگانیکی است که از طریق موتورهای جست وجو به سایت فرستاده می شود.

ارائه تخفیف های زیاد سبب شد تا هوم جوی مقدار زیادی از سرمایه خود را از دست بدهد. از سوی دیگر، این تخفیف ها موجب شد تا گروه نادرستی از مشتریان را جذب کسب و کار خود کند. مشتریانی که از این طریق جذب یک کسب و کار می شوند، رابطه طولانی مدتی را با آن شکل نمی دهند. این مشتریان به شدت حساس به قیمت بوده و بیشترین موردی که برای آنها در انتخاب یک کسب و کار نقش دارد، قیمت خدمات و محصولات آن است. در نتیجه همواره جذب کسب و کاری می شوند که قیمت کمتری دارد، بنابراین بحث وفاداری در آنها بسیار کمرنگ خواهد بود.

نتیجه منفی دیگری که قرار دادن تخفیف های زیاد می تواند برای یک کسب و کار به همراه داشته باشد، ممانعت از ارسال پیام درست به مخاطبان هدف آن است. این گونه اقدامات و تخفیف ها می توانند به شدت به برند و تصویر ذهنی مخاطبان لطمه وارد کنند.

۷- درصد زیادی که هوم جوی برای هر خدمت محاسبه می کرد

هوم جوی درصد زیادی از مبلغ دریافتی از مشتریان را برای خود نگه می داشت. این درصد حتی در بعضی از موارد به ۵۰درصد نیز می رسید. با افزایش میزان این درصد، افرادی که برای تمیز کردن منازل مراجعه می کردند و مشتریان، هر دو تمایل بیشتری داشتند تا بتوانند با یکدیگر به صورت مستقیم به توافق برسند. از آن جایی که این مشکل بسیار فراگیر شده بود، کنترل کردن آن بسیار سخت بود.

پس از شکست

آرون چانگ که یکی از موسسان هوم جوی بود، سه ماه پس از بستن این شرکت، به طور غیر قانونی اقدام به استفاده از اطلاعات مشتریان هوم جوی برای ایجاد شرکتی جدید و مشابه کرد. او نام این شرکت را فلای مید (Fly Maid)  نامید. یکی از کاربران متوجه این موضوع شد و دریافت که اطلاعات کارت اعتباری و مشخصات شخصی اش بدون ثبت نام کردن در این وب سایت وجود دارد. چانگ پس از این اتفاق و پخش شدن این خبر، تصمیم به بستن این وب سایت گرفت تا از ایجاد دعوی قانونی دیگری به دلیل استفاده از دیتابیس مشتریان هوم جوی، جلوگیری کند.

باید در نظر گرفت که موفقیت هر کسب و کاری در طولانی مدت نیازمند حفظ رضایت مشتریان، کارکنان، تمامی سهامداران و در مقیاس بزرگ تر افراد جامعه است. بدون در نظر گرفتن هر یک از این گروه ها کسب هر گونه موفقیتی صرفاً کوتاه مدت بوده و دوام نخواهد داشت. به نظر می رسد که موسسان هوم جوی به خوبی به این نتیجه دست یافته باشند.

ارتباط با نویسنده: mona.mazahery@yahoo.com

چرا و چگونه منطقی بیندیشیم؟

چرا و چگونه منطقی بیندیشیم؟

تصمیم گیری یک فرآیند ذهنی یا شناختی است که به فرد کمک می کند تا از میان رفتارهای متفاوتی که می تواند انجام دهد، یکی را به عنوان مناسب ترین عمل، گفته یا واکنش در شرایط خاص انتخاب کند.

توانایی تصمیم گیری از نشانه های رشد عقلی، عاطفی، روانی و اجتماعی است. فردی که فاقد چنین توانایی باشد به احتمال زیاد فرصت انتخاب بهترین ها را از دست می دهد و معمولاً به دیگران اجازه می دهد که به جای او تصمیم بگیرند و چون دیگران با شرایط، موقعیت ها و خواسته های او آشنا نیستند، معمولاً از نتیجه کار ناراضی و ناخوشایند می شود.

ابعاد یک تصمیم، معمولاً متناسب است با ناکافی بودن دلایلی که براساس آنها تصمیم گیری می شود. از طرفی تصمیم گیری و تصمیم سازی قابلیتی است که نیاز به انرژی، وقت، اندیشه، تدبیر و حوصله دارد. هنگامی که تمامی راه حل ها به یک اندازه جالب باشد باید آسان ترین یا منطقی ترین تصمیم را گرفت.

بهترین جایگاه برای یک فکر، موقعیت یا اوضاع و احوالی است که فکر در آن نمود می یابد. یکی از جنبه های اشتباه فرهنگ در مورد تفکیک فکر و عمل این است که به نظر آنها متفکران اهل عمل نیستند و نیز عمل کنندگان فکر نمی کنند. در صورتی که هر فکر خلاقی در بازنگری باید منطقی باشد، در غیر  این صورت هرگز نمی توانیم آن را به عنوان عقیده ای باارزش بپذیریم.

برای هر تصمیمی اول نیاز به اطلاعات کافی داریم و برای این کار لازم است که از جهات مختلف مسئله را بررسی کرده تا بتوانیم همه گزینه های احتمالی را پیدا کنیم. بعد از جمع آوری اطلاعات، اقدام بعدی مشورت با افراد آگاه و نظرخواهی از آنها است. خیلی خوب است که بدانند دیگران در چنین شرایطی چه تصمیمی گرفته اند. در مرحله بعد باید با توجه به همه جوانب، عاقلانه و منطقی به موضوع مورد نظر خوب فکر کنیم و بسته به اهمیت آن، وقت و زمان کافی برای تفکر و ارزیابی و تصمیم گیری اختصاص دهیم.

عده  بسیار زیادی از مردم بر این باورند که تفکر مهم نیست، زیرا این عواطف هستند که سرانجام گزینش های اعمال و تفکر ما را تاحدی تغییر می دهند. این موضوع تاحدی درست است. سرانجام همه افکار به عواطف می انجامد و باید هم، چنین باشد. هدف تفکر، حل و فصل امور است به گونه ای که به کار گیری عواطف و ارزش ها نتایج مؤثر و قابل قبولی را ارائه دهند.

در میان برخی از مردم این باور وجود دارد که فکرکردن اتلاف وقت است و احساس غریزی همه آن چیزی است که حایز اهمیت به شمار می آید.

در فکر کردن گاهی هم خطای فکری وجود دارد. دیده شده است که زمان و فکر نیز جریان اموری را خردگرایانه و موجه می کنند که بعد معلوم شده است غیر انسانی و بلاخیر بوده اند. کار ذهن، فهمیدن امور گیج کننده و تردیدآمیز است، روند فکر کردن همان چیزی است که از طریق آن به ادراک می رسیم.  

فکر انسان پیوسته در معرض خطاست، بسیار اتفاق می افتد که پس از نظم دادن به معلومات به نتیجه نمی رسد، بنابراین انسان برای دست یافتن به حقیقت به قواعدی نیاز دارد که به کمک آن از اشتباه مصون بماند، این قواعد را منطق گویند متأسفانه معمولاً ما به ندرت از دیدگاه های خود آگاهیم و تنها به دیدگاه های دیگران توجه داریم.

از آنجایی که یادگیری مطمئناً یک تجربه همگانی است بنابراین همه کس، همیشه در هر مرحله از زندگی باید در حال یادگیری باشد، این موضوع به ما کمک می کند یادگیری را به عنوان عادت و تغییر رفتار خود نهادینه کنیم، خوب است بدانیم تفکر نیز یک انگیزه غریزی نیست بلکه آموختنی یعنی اکتسابی است.

هر تصمیمی که می گیرید به دنبال تفکری است که صورت گرفته است این امر موجب کامل شدن شخصیت فرد شده و این توانایی را به وجود می آورد که کارهای مهم تر و بزرگ تری را نیز با تفکر و دور اندیشی به اتمام رساند. البته تفکر و برنامه ریزی همیشه پایدار نیست، بعضی اوقات در میانه راه شرایط تغییر کرده یا حقایق جدیدی برای فرد آشکار می شود.

باید توجه داشت که صرفاً انجام فکر درست کافی نیست، بلکه باید به دنبال آن در پیاده سازی افکار، کارهای درست صورت گیرد که متضمن استراتژی و دوراندیشی باشد. انسان ها فارغ از سن و سال، رنگ و نژاد، وضعیت تحصیل و... در طول زندگی خود ناچار به تصمیم گیری و در نهایت انتخاب هستند.

جدا از تصمیمات کلی در زمینه شغل، ازدواج و تحصیل که خط مشی زندگی و آینده فرد را ترسیم می کند، اغلب انسان ها در طول زندگی عادی و روزمره ناگزیر از تصمیم گیری و در نهایت انتخاب هستند که این انتخاب ها در عرصه های مختلف از انتخاب نوع غذا، پوشاک، وسیله حمل و نقل گرفته تا بالا و پایین کردن کانال های تلویزیون به ظهور می رسد.

این تصمیم ها چه کلی و سرنوشت ساز باشد و چه مربوط به زندگی روزمره و مسائل جاری، فصل مشترکی از ترس ها، تردید ها و عواقب را به همراه دارد.

گاهی شدت اضطراب ناشی از تصمیم گیری به حدی بازدارنده می شود که انسان قادر به انتخاب نیست، گاهی نیز دیده شده این فشار باعث می شود تصمیماتی که اتخاذ می شود نه تنها کارایی نداشته بلکه بر شدت مشکلات نیز بیفزاید و تصمیم گیری های بعدی را نیز با شعاری از نمی توانم در هاله ای از ترس فرو ببرد. می توان به جرات گفت زندگی انسان عرصه تصمیم گیری هاست.

شاید فکر کنید تصمیم نگرفتن و انتخاب نکردن به مراتب راحت ترین کار باشد، اما توجه به این مسئله که این نیز نوعی تصمیم و انتخاب است ما را بر آن می دارد که اندکی تأمل کنیم و به جای تصمیم راحت تر تصمیم عاقلانه تر و منطقی تری بگیریم.