کسب کار

باشگاه مشتریان

کلینیک کسب‌و‌کار (۴۶۲) باشگاه مشتریان

پرسش: مدیر یک فروشگاه عینک در کرمانشاه هستم که به تازگی فعالیت‌های خود را آغاز کرده و قاب‌های عینک متنوعی را به مشتریان عرضه می‌کنیم. با توجه به شروع این کسب‌و‌کار، قصد راه‌اندازی باشگاه مشتریان را داریم. از نظر شما برای راه‌اندازی باشگاه مشتریان و ایجاد ارتباطات مناسب با آنها، چه برنامه‌ریزی‌ها و اقداماتی را باید در نظر گرفت؟

پاسخ کارشناس: برنامه‌ریزی مناسب در حوزه ارتباط با مشتریان یکی از ضرورت‌های هر کسب‌و‌کاری است. پیشنهاد می‌شود این موضوع در ابتدای فعالیت کسب‌و‌کار شما انجام شود و Data base  از مشتریانی که در فروشگاه شما حضور پیدا می‌کنند و محصولاتی را خریداری می‌کنند، ایجاد شود.

در این Data base باید اطلاعات مشتریان جمع‌آوری و برای هر گروه از مشتریان برنامه‌ریزی‌های مناسبی لحاظ شود. از طرفی شما می‌توانید با استفاده از نرم‌افزارهای باشگاه مشتریان، کارت‌های مناسبی را که دارای کد اشتراکی هستند به مشتریان خود عرضه کنید.

در این میان می‌توانید از طریق این نرم‌افزار، مشتریان‌تان را دسته‌بندی کنید و براساس حجم خریدی که این مشتریان انجام می‌دهند و سایر شاخص‌های ارزیابی مشتری، دسته‌بندی مناسبی انجام دهید. به‌عنوان نمونه برای مشتریانی که حجم خرید بالایی از فروشگاه شما دارند، تخفیف‌ها و حتی خدماتی را ارائه دهید یا مشتریانی که خرید کمتری انجام داده‌اند، با خدمات دیگری همراه شوند.

از طرفی با استفاده از Data base مناسب می‌توانید برای مشتریان خود برنامه‌ریزی‌های مناسبی در حوزه تبلیغات داشته باشید. به‌عنوان نمونه، برای هر گروه از مشتریان خود نوعی از تبلیغات را لحاظ و با توجه به دسته‌بندی که انجام شده، استراتژی‌های مناسب تبلیغاتی اتخاذ کنید.

یکی دیگر از اقداماتی که در کسب‌و‌کار شما می‌توان انجام داد این موضوع است که فعالیت‌های باشگاه مشتریان را از طریق وب سایت خود پیش ببرید و در وب سایت کسب‌و‌کارتان حتما بخشی را به باشگاه مشتریان اختصاص دهید.

کالاهای مقایسه‌ای

آیا می دانستید؟ کالاهای مقایسه‌ای

آیا می‌دانستید از بین انواع کالاها، کالاهایی را که مصرف‌کنندگان باید با دقت و صرف زمان بیشتری خریداری کنند تحت عنوان کالاهای مقایسه‌ای دسته‌بندی می‌کنند؟ برای خرید این دسته از کالاها خریدار نیاز به طرح و برنامه قبلی و همچنین تصمیم منطقی برای تهیه آنها دارد.

خریداران عموما آنها را در ازای مقایسه کیفیت، قیمت، اندازه، ویژگی‌های اصلی و… با کالاهای جایگزین آنها خریداری می‌کنند.

ازآنجایی‌که این کالاها به نیازهای روزمره و بسیار ضروری زندگی مرتبط نمی‌شوند، خریدار عموما تهیه آنها را به تعویق انداخته و برای اتخاذ تصمیم مناسب به مراکز خرید مختلف در سطح شهر مراجعه می‌کند. فریزر، کامپیوتر، مبلمان جدید، تلویزیون، اتومبیل، دوربین، ماشین لباسشویی و… نمونه‌هایی از این کالاها هستند که عموما قیمت بالایی هم دارند و انتخاب آنها زمان‌بر است.

شرکت‌های برتر آمریکایی در پرداخت حقوق و دستمزد

شرکت‌های برتر آمریکایی در پرداخت حقوق و دستمزد

چه شرکت‌هایی به کارکنان‌شان بیشترین دستمزد را پرداخت می‌کنند؟ بررسی انجام‌شده در میان کارگران آمریکایی نشان داده که متوسط حقوق دریافتی‌شان در سال ۵۰هزار دلار آمریکا است که در این میان پرداختی شرکت‌ها با هم تفاوت‌های بسیاری دارند.

به گزارش آیمارکتور، وب‌سایت آنلاین استخدام گلاسدور (Glassdoor) به‌تازگی آماری از شرکت‌هایی که بیشترین حقوق را به کارکنان‌شان پرداخت کرده‌اند، منتشر کرده است.

با توجه به گزارش منتشره، شرکت‌هایی که در حوزه مشاوره و تکنولوژی فعالیت دارند جزو ردیف اول شرکت‌هایی هستند که در مجموع میزان دستمزد کارکنان‌شان نسبت به سایر شرکت‌ها بالاتر است.

شرکت مشاوره‌ بین‌المللی A. T. Kearney  واقع در شیکاگو در صدر لیست جای دارد. این شرکت به‌طور متوسط مجموعا مبلغ ۱۶۷۵۳۴ دلار به کارکنانش پرداخت می‌کند. مبلغی که هیچ شرکت دیگری تاکنون به آن عدد نرسیده است.

در این فهرست همچنین شرکت مشاوره‌ای استراتژی جهانی Strategy& با پرداخت متوسط ۱۶۰هزار دلار به کارکنانش جایگاه دوم را از آن خود کرده است.

سومین شرکتی که بیشترین حقوق را در میان سایرین به کارکنان خود پرداخت می‌کند، شرکت چندملیتی Juniper Networks  است که در حوزه فناوری اطلاعات و شبکه‌های رایانه‌ای فعال است. حقوق متوسط پرداختی به کارکنان در این شرکت عددی حدود ۱۵۷هزار دلار است.

شرکت‌های فعال در حوزه فناوری اطلاعات همچون گوگل، آمازون و VMware نیز دستمزدهای بالایی را برای کارکنان‌شان در نظر می‌گیرند و در رتبه‌های بعدی این لیست قرار می‌گیرند.

۷ دلیل فوربز برای موفقیت ایران در زمینه کارآفرینی

مدیریت امروز ۷ دلیل فوربز برای موفقیت ایران در زمینه کارآفرینی

ایران با اقتصاد ۴۰۰ میلیارد دلاری پس از عربستان سعودی دومین قدرت اقتصادی در خاورمیانه است و براساس پیش‌بینی بانک جهانی، در سال پیش‌رو شاهد رشدی ۷ درصدی خواهد بود.

هرچند تغییرات و تحولات اقتصادی ایران هنوز کاملا قابل پیش‌بینی نیست اما با توجه به سیستم آموزش عالی ایران که سالانه نزدیک به ۲۳۳ هزار مهندس و متخصص وارد بازار کارآفرینی می‌کند باید امید زیادی به راه‌اندازی کسب‌و‌کارهای نوین یا استارتاپ‌ها داشت.

مجله فوربز هفت دلیل برای رشد کارآفرینی در ایران منتشر کرده است که در زیر می‌توانید مطالعه کنید:

۱- حجم اقتصاد و برداشته‌شدن تحریم‌های جهانی

ایران کشوری با جمعیت ۸۰ میلیون نفر و با ظرفیت‌های صنعتی بالا، از لحاظ تولیدی جایگاه ممتازی را در بین کشورهای خاورمیانه به خود اختصاص داده است. درآمدهای حاصل از فروش گاز و نفت تنها ۱۰ درصد تولید ناخالص کشور (GDP) را تشکیل می‌دهد و این به آن معنی‌ است که دامنه تولیدات ایران بسیار گسترده‌تر از دیگر کشورهای نفتی است.

همچنین با برداشته‌شدن تحریم‌های جهانی موج سرمایه‌گذاران مشتاق از اروپا و آسیا به این کشور سرازیر شده است اما هنوز تحریم‌های آمریکا به قوت خود باقی است و معامله‌گران آمریکایی راهی به این بازار پیدا نکرده‌اند.

۲- جمعیت تحصیلکرده و باسواد

نزدیک به ۹,۴ درصد از جمعیت کشور یعنی ۷,۵ میلیون نفر دارای تحصیلات عالی هستند که بیشتر از کل جمعیت کشور اردن است. این نشان‌‎دهنده افزایش سطح دانش کلی جامعه است و می‌تواند توان علمی کشور را در توسعه طرح‌های کارآفرینانه افزایش دهد.

۳-پتانسیل زیاد در حوزه فناوری

ایران دارای دانشگاه‌های معتبری در حوزه فناوری‌های نو (Nanotechnology) است و پژوهشکده‌ها و مراکز تحقیقاتی بزرگی مانند دانشگاه MIT برای پیشروی در حوزه‌های فناوری ایجاد کرده است.

۴- ارتباط میان کارآفرینان ایران و آمریکا با وجود تحریم‌ها

با وجود تحریم‌هایی که از سوی آمریکا ایران وجود دارد، فعالیت و دانش کارآفرینی این کشور با مجموعه‌های مرتبط در آمریکا و دیگر کشورهای جهان مانند TED و iBridges در ارتباط و همکاری هستند.

۵- نوسازی زیرساخت‌های کشور

زیرساخت‌های ایران مخصوصا در حوزه مخابرات در حال بازسازی و پیشرفت است. این امر باعث شده است در طرح‌های کارآفرینانه بتوان از این پلتفرم‌ها استفاده و روی آن سرمایه‌گذاری کرد.

۶- تغییرات با سرعت زیادتر از انتظار مردم اتفاق می‌افتد

کریستوفر شرودر Christopher Schroeder، از سرمایه‌گذاران آمریکایی در حوزه استارتاپ‌های نوین می‌گوید، خاورمیانه دستخوش توفانی از کارآفرینی است که به سرعت و با شتاب همه‌چیز را تغییر می‌دهد.

وی در مورد دو سفر متوالی خود به ایران از تغییرات در زمینه مخابرات و فعال شده خدمات ۳G و ۴G برای ۲۰ میلیون نفر شگفت زده شده بود.

۷-  کارآفرینی بازده بالایی دارد

در بازار آمریکا اکثر بخش‌های تولیدی در آن از فناورای متاثر شده‌اند، اما کارآفرینی در ایران جوان است و این به آن معناست که کارآفرینان در ایران می‌توانند عرصه‌های جدیدی را فعال کنند.

سردبیر مجله بازاریابی آیمارکتور

مدیریت رخداد‌های ناخوشایند

توصیه‌هایی کاربردی برای مدیران روابط عمومی (۹۰) مدیریت رخداد‌های ناخوشایند

مدیران روابط عمومی سعی در گسترش مثبت‌اندیشی دارند اما واقعیت آن است که تمام رخداد‌ها مطلوب و خوشایند نیستند، برای مثال در سال ۲۰۰۸ در حالی که اکثر تحلیلگران در انتظار شکوفایی دوباره اقتصاد بودند غرب با بحران مالی سختی روبه‌رو شد که مقدمات آن با افزایش ناگهانی قیمت سوخت شکل گرفت.

در این بین مقامات در تلاش برای آرام کردن اوضاع و امیدوار‌سازی مردم به آینده‌ای بهتر بودند. در واقع این بحران که از سال ۲۰۰۸ شروع شد بزرگ‌ترین بحران اقتصادی غرب بود و خطر بزرگی را فرا‌روی این کشورها و اقتصاد جهان قرار داد به نحوی که در مقطعی از همان سال به نظر می‌رسید کل اقتصاد کشور‌های غربی در آستانه فروپاشی است.

هم‌اکنون نیز بسیاری از کشور‌ها در غرب و شرق دست به گریبان عواقب این واقعه هستند و به نظر می‌آید اقتصاددانان هنوز نتوانسته‌اند نظر قطعی خود را برای تبیین دلایل بحران اقتصادی سال ۲۰۰۸ جمع‌بندی کنند.

ایده

مردم را از اقدامات خود جهت مقابله با مشکلات پیش رو آگاه سازید به‌خصوص اگر با مشکلی جدی و بسیار بزرگ مواجه هستید نیاز به حمایت بیشتر مردم دارید.

اگر درگیر بحران مالی هستید می‌توانید مردم را به صرفه‌جویی و ذخیره پول‌های‌شان و کاهش نقدینگی تشویق کنید. در واقع تحت این‌گونه شرایط که قدرت و توان مالی مردم به طرز چشمگیری کاهش می‌یابد جهت باقی ماندن در تجارت باید از خود خلاقیت‌های زیادی نشان دهید، برای مثال در سال ۲۰۰۹ رستوران پترلیک طی اقدامی هوشمندانه لیست قیمت‌ها را از روی منو غذایی خود برداشت و به مشتریان اجازه داد برحسب پولی که دارند یا حاضرند پرداخت کنند پیشنهاد‌هایی به آنها شود.

این اقدام در آن دوره سخت اقتصادی که بسیاری از رستوران‌ها اوضاع کسادی داشتند باعث شد تا این رستوران همچنان پر مشتری باقی بماند. اگرچه این گزینه هم مشکلات و دردسر‌های خاص خود را نظیر تاخیر در پرداخت داشت و بدون شک میزان سود آنها کاهش می‌یافت اما در آن زمان بحرانی راه‌حل مناسبی بود.

در آخر لازم است این نکته را بگویم که در زمان‌های غیر‌معمول باید تصمیم‌های غیر‌معمول گرفت.

آنچه در عمل باید انجام دهید

- سعی در پیش‌بینی اتفاقات ناگوار جهت اتخاذ تصمیم و تدابیر مناسب داشته باشید در غیر ‌این صورت سعی کنید خود را به بهترین شکل با شرایط‌تان وقف دهید و از آن وضع گذر کنید.

- به یاد داشته باشید که همواره می‌توان در صدد جبران مشکلات برآمد و هیچ وقت برای انجام کار دیر نیست.

- همواره در کار از خود خلاقیت نشان دهید و فراموش نکنید که ایده‌ها منتظر نمی‌مانند.

کاهش حساسیت، افزایش بهره‌ وری

راهکارهایی برای کنار آمدن با کارکنان حساس کاهش حساسیت، افزایش بهره‌ وری

مدیر بودن کار دشواری است، به‌خصوص اگر بعضی از اعضای تیم کاری‌تان انسان‌هایی حساس و زودرنج باشند و نتوانند انتقادها را تحمل کنند، پس شما که مدیر و مسئول یک مجموعه هستید باید یاد بگیرید که چگونه با آنها کنار بیایید.

به‌عنوان یک مدیر احتمالا می‌دانید در بین وظایف متعددی که در کسب‌وکارتان دارید، باید مسیر رفتاری مناسبی نسبت به هریک از کارمندان‌تان پیدا کرده و براساس آن روش عمل کنید. برخی از مدیران به این نکته مهم توجه نمی‌کنند که کارمندان‌شان افراد متفاوتی هستند و باید به روش‌های مختلف نیز با آنها برخورد کرد. در واقع این دسته از مدیران باید چنین راهکاری را متوقف کنند و کنترل اوضاع را در دست بگیرند.

مسئولیت یک مدیر، داشتن مهارت لازم برای اجرای وظایف و مدیریت منابع انسانی است که این امر هم نیازمند یکسری مهارت‌های ویژه است و نباید تاثیر مدیریت و مهارت‌های مدیریتی را در محل کار دست کم گرفت. دانستن چگونه مدیریت کردن کارکنان امری ضروری است تا بهره‌وری و روحیه کارکنان را بالا ببرید و نحوه برخورد با هریک از آنها را بدانید.

به‌عنوان مثال، اگر شما فردی اجتماعی باشید، ممکن است فکر کنید این رفتار می‌تواند موردعلاقه کارمندان‌تان باشد، اما آیا این درست است؟ افراد مختلف چیزهای مختلف را دوست دارند و زمانی که این مسئولیت روی دوش شما قرار می‌گیرد تا به آنها روحیه دهید، الهام‌بخش‌شان باشید و مطمئن شوید که کارشان را به نحوی فوق‌العاده انجام می‌دهند، باید توجه بیشتری به شخصیت‌های متفاوتی که برای‌تان کار می‌کنند، داشته باشید.

بنابراین کلید مدیر خوب بودن این است که بتوانید اطمینان را در تمام اعضای تیم کاری‌تان ایجاد کنید و روابطی قابل درک با آنها داشته باشد. البته داشتن یک رابطه مشخص و قابل درک اگر به روشی مشابه درباره همه کارمندان صورت گیرد، نمی‌تواند نتیجه مشابهی هم داشته باشد و ممکن است آنها بازخوردتان را به نحو دیگری پاسخ دهند.

مثلا بعضی از کارمندان بعد از بازخورد منفی بهره‌وری بیشتری پیدا می‌کنند، این در حالی است که برخی دیگر بعد از بازخورد مثبت بهتر کار می‌کنند. بعضی از آنها کلمات خوب‌تان را گرامی می‌دارند و برخی دیگر از شما فاصله می‌گیرند، درست زمانی که از کارشان انتقاد می‌کنید.


است و به کارگیری این راهکارها در برطرف شدن بسیاری از مشکلات محل کارتان مفید خواهد بود.

 

اگر می‌خواهید بدانید که یک مدیر چگونه می‌تواند با کارمندان حساسی که نمی‌توانند انتقادات را تحمل کنند، برخورد کند، به مواردی که در این مطلب ذکر شده توجه کنید. این نکات می‌تواند در محقق شدن این هدف به کمک‌تان بشتابد و راهکارهایی ارائه می‌دهد که بتوانید با این نوع کارمندان هرچه بهتر و قوی‌تر ارتباط برقرار کنید.

روش‌تان را تغییر دهید

افراد حساس معمولا بسیار در مقابل انتقادات موضع‌گیر هستند و حالت تدافعی به خود می‌گیرند، به همین دلیل است که در مواجهه با انتقادات عکس‌العمل بیش از اندازه از خودشان نشان می‌دهند و در تلاشی که برای دفاع از خودشان دارند، رفتارشان از حد معمول می‌گذرد و به افراط می‌رسد، همین امر منجر می‌شود که پرخاشگر یا بیش از اندازه حساس شوند.

این مسئله را قبول کنید و بدانید که قابل‌تغییر است و این راهکار شماست که موقعیت را تغییر خواهد داد. کاری که می‌توانید انجام دهید این است؛ روشی را که به این مسائل رسیدگی می‌کنید تغییر دهید. با این دسته از کارمندان به روشی دوستانه برخورد کنید و مطمئن شوید که در نیت‌تان برای انتقاد کردن از آنها صداقت وجود دارد، از طعنه و نیش‌دار سخن گفتن پرهیز کنید یا کاری نکنید که به خاطر اشتباه‌شان احساس گناه کنند. با انجام این کارها مطمئن باشید که کارمندان حساس‌تان انتقادات‌تان را بیشتر پذیرا خواهند بود و سعی بیشتری خواهند کرد تا انتقادات‌تان را مدنظر قرار داده و در جهت برطرف کردن آنها کوشش بیشتری نیز از خود به خرج خواهند داد.

با نکات مثبت آغاز کنید

این نکته را فراموش نکنید، هیچ‌‌کس دوست ندارد چنین جمله‌ای را بشنود که کاری را اشتباه انجام داده و در این میان افراد حساس اصلا نمی‌خواهند که با چنین جمله‌ای مواجه شوند. باتوجه به روحیاتی که این دسته از کارکنان دارند، هرگز قادر نخواهند بود مسیرشان را تغییر دهند اگر مدام به آنها گفته شود که کارشان اشتباه است و دائما با انتقاداتی در کار مواجه شوند.

از این رو اگر می‌خواهید که اشتباهات‌ این دسته از کارکنان‌تان را گوشزد کنید، باید کاری را که درست انجام می‌دهند پیدا کنید و بحث را با آن شروع کنید. در واقع با نکات مثبتی که در این کارمندان می‌بینید شروع کنید که لازمه این کار شناخت دقیق این کارمندان است یعنی باید بدانید که کارمندتان در کنار ضعف‌هایی که دارد چه نقاط مثبتی نیز در کارش دارد و پس از آن انتقادات وارد به این کارمند را مطرح کنید و اشتباهاتش را در کار به او گوشزد کنید.

با استفاده از این روش آنها بیشتر تمایل خواهند داشت تا انتقادات‌تان را بپذیرند بدون اینکه همه چیز دراماتیک شود و این کارمند بخواهد در مقابل‌تان موضع بگیرد. همچنین تمایل این دسته از افراد برای درک هرچه بهتر این موضوع که اشتباه‌شان کجاست و چگونه می‌توانند آن را برطرف کنند، بیشتر می‌شود.

خلاصه و مفید صحبت کنید

دلیل اینکه چرا بحث کردن درباره مسائل مختلف با کارکنان حساس کار سختی است به این مسئله بازمی‌گردد که وقتی شما نکات منفی درباره کار آنها را مطرح می‌کنید، این کارکنان وارد حالت انکار می‌شوند و به درستی آنچه را که می‌گویید نمی‌شنوند، همین نشنیدن سبب می‌شود که اغلب این بحث دراماتیک با عدم حل مشکل آن کارمند به اتمام برسد، زیرا این کارمند حساس هیچ پتانسیلی برای حل مشکلش ندارد، در حقیقت او واقعا به حرف‌های شما گوش نمی‌کرده که بداند چه اشتباهی مرتکب شده و بخواهد آن را برطرف کند.

بنابراین، نکته حائز اهمیت این است که انتقادات باید تا حد امکان کوتاه و مفید باشد. مثلا به این کارمندان نگویید که آنها تنبل هستند، زیرا تمام آنچه که می‌خواهند بشنوند این است که شما از آنها متنفر هستید، در عوض به آنها بگویید که چرا معتقدید کارمندان تنبلی هستند و دلیل این طرز تفکر را برای‌شان توضیح دهید. روی کارهای این دسته کارکنان‌تان تمرکز کنید، زیرا موجب می‌شود به آنها کمک کنید که همه چیز برای‌شان شفاف‌تر شود.

مدیریت کارمندان حساس همیشه کار آسانی نیست، اما واقعا به این بستگی دارد که از چه روش و با چه استراتژی با آنها برخورد کنید. با آنها به خوبی و با صداقت برخورد کنید تا در نهایت بتوانید به یک رابطه مستحکم با این دسته از کارکنان دست پیدا کنید. برقراری روابط مستحکم با کارمندان می‌تواند در بسیاری از مواقع مدیریت کارمندان را آسان‌تر کند و بسیاری از مسائل پیش‌رو را از سر راه مدیریتی‌تان بردارد.

ارتباط با نویسنده: mona.ashrafzade@gmail.com

مدیریت استعداد

کلینیک کسب‌ و‌کار (۴۶۲) مدیریت استعداد

پرسش: مدیر کسب‌و‌کار کوچکی هستم و در چند سال گذشته کارمندان با استعدادی را جذب سازمان کرده‌ام اما سازمان به خوبی از استعداد و ایده‌های این افراد نتوانسته استفاده کند. با توجه به این موضوع در راستای مدیریت استعداد کارکنان سازمان قصد برنامه‌ریزی‌های مناسبی را دارم. به نظر شما در این زمینه چه برنامه‌ریزی‌هایی را باید لحاظ کرد؟

پاسخ کارشناس: به‌صورت کلی جذب، توسعه و نگه‌داشتن استعدادهایی را که با اهداف استراتژی سازمان انجام شود باید به‌صورت اثربخش برنامه‌ریزی و از مهارت‌ها و شایستگی‌های کارکنان به منظور دستیابی به مأموریت، چشم‌انداز و... استفاده کنید. این درحالی است که باید همواره کارمندان خود را تشویق کنید تا با تکیه بر استعداد‌های خویش، فعالیت‌های سازمان را به خوبی پیش ببرند.

یکی دیگر از نکات که بسیار حائز اهمیت است، شناخت نیاز‌های ارتباطاتی کارمندان است. به‌عنوان نمونه باید برنامه‌ریزی‌هایی لحاظ شود که از این طریق کارمندان سازمان به راحتی بتوانند ایده‌های خود را با یکدیگر و حتی مدیران در میان بگذارند.

این موضوع نیاز به برگزاری سلسله جلسات برنامه‌ریزی شده دارد. چون در صورت عدم برنامه‌ریزی مناسب برای این جلسات، کارمندان پس از چند بار حضور در این جلسات، خسته می‌شوند و از بازدهی جلسات کاسته می‌شود. کارکنان سازمان باید در تلاش باشند سفیران شهرت و تصویر سازمان باشند و مدیران سازمان با تکیه بر این موضوع بستری را مهیا کنند تا کارمندان بیشتر ترغیب به کار شوند و از انگیزه لازم برخوردار باشند.

این موضوع می‌تواند کارمندان را در ارائه ایده‌های مناسب به سازمان بیشتر ترغیب کند. از طرفی به‌صورت کلی باید واحد سازمانی را برای ساماندهی به ایده‌ها و مدیریت استعداد سازمان‌ها به کار گرفت و در این واحد برنامه‌های آموزشی برای جمع‌آوری مناسب ایده‌ها لحاظ شود.

دامنه شمول قانون کار-بخش اول

روابط کار دامنه شمول قانون کار-بخش اول

قانون کار، دامنه شمول بسیار فراگیر و وسیعی دارد. در این مقاله با بررسی فصول مذکور که با استناد به مواد قانونی اشاره شده است می‌توانیم علاوه بر آشنایی با دامنه شمول این قانون، با جزییات دیگری که در این دو فصل به آنها اشاره شده است، آشنا شویم.

سوال‌های متعددی در خصوص قانون کار از من می‌شود که به نظرم علاوه بر اینکه ابهاماتی برای گروه کارگران وجود دارد، کارفرمایان نیز ابهامات بی‌شماری در این باب دارند. با بررسی مفصل‌تر این دو فصل قانون کار (و ارتباط آنها با قراردادها، عرف و روابط کار) سعی شده است موجبات رفع ابهامات و تفاهم بیشتر هر دو گروه کارگران و کارفرمایان فراهم شود.

تعاریف

تمام کسانی که در مقابل دریافت حقوق و دستمزد و نظایر آن کار می‌کنند، به استثنای مشمولان قوانین خاص مثل قانون مدیریت خدمات کشوری و نیز کارکنان کارگاه‌های خانوادگی، مشمول قانون کار هستند. بنا به این تعریف، تمام کارکنان بخش‌های غیر‌دولتی و نیز آن عده از کارکنان بخش دولتی که مشمول قوانین استخدامی دولتی نیستند، کارگر محسوب می‌شوند و مشمول دایره حاکمیت قانون کار هستند.

مجموعه قوانینی که در این دایره، به روابط فی‌مابین کارگر و کارفرما، نظارت دارند عبارتند از قوانین کار، تامین اجتماعی، قانون شوراهای اسلامی کار و قانون بیمه بیکاری. مجموعه قانون کار به قوانین آمره مشهور هستند. از نظر اصول حقوقی، قواعد آمره به قواعد و مقرراتی گفته می‌شود که هر گونه توافق برخلاف آنها مجاز نبوده و باطل است. به عبارت دیگر طرفین ولو با رضایت کامل نمی‌توانند برخلاف این قواعد توافقی کنند.

ماده ۸ قانون کار می‌گوید شروط مندرج در قرارداد کار و اصلاحات بعدی آن به شرطی نافذ است که مزایایی کمتر از این قانون برای کارگر در نظر نگیرد. این مورد همچنین در مورد پیمان‌های دسته جمعی تاکید شده است. نص ماده ۲ قانون کار اشعار می‌دارد: «کارگر شخصی حقیقی است که به هر عنوان در ازای دریافت حق‌السعی (اعم از مزد، حقوق، مزایا، حق الزحمه و نظایر آنها) بنا به درخواست کارفرما کار می‌کند.»

عوامل اصلی قانون کار

با استفاده از این تعریف، حتی کارگری که فقط به مدت یک روز برای نظافت به منزل شما مراجعه می‌کند، در دایره شمول این قانون قرار می‌گیرد. در این دایره، سه عامل اصلی کارگر، کارفرما و کارگاه، نقش اساسی پیدا می‌کنند. به بیان دیگر، رابطه کارگری و کارفرمایی در شرایطی ایجاد می‌شود که سه عامل اساسی فوق قابل شناسایی باشند.

کارگر

بنا به تعریف قانون کار، نوع شغل یا سمت کارگر، ساعات و میزان کار، مدت قرارداد کار، محل کار و نوع کارگاه و مواردی از این قبیل، تاثیری در کیفیت یا تعریفی که از کارگر داریم، ندارد. همچنین گاهی مشاهده می‌شود که به‌جای استفاده از واژه کارگر، از واژه‌هایی مثل کارگر رسمی، روزمزد، قراردادی، موقت، خرید خدمت، پیمانی، کارمند، مستخدم، کارپذیر، همکار، مشاور و غیره استفاده می‌شود که این کار نیز تاثیری در دایره شمول قانون کار نداشته و در صورت احراز روابط کارگری و کارفرمایی، استفاده از این واژه‌ها تغییری در این رابطه ایجاد نخواهد کرد.

کارفرما

عامل اساسی و مهم دیگری که در ایجاد رابطه کارگری و کارفرمایی نقش ایفا می‌کند، کارفرماست. بنا به تعریف ماده ۳ از قانون کار، کارفرما شخصی حقیقی یا حقوقی است که کارگر به در خواست و به حساب او در مقابل دریافت حق‌السعی کار می‌کند. مدیران و مسئولان و همه کسانی که عهده دار اداره امور کارگاه (تمام یا بخشی) هستند نماینده کارفرما محسوب می‌شوند و تعهدات آنان در قبال کارگران نیز عین تعهد کارفرماست. به این معنا که اگر نمایندگان کارفرما، تعهدی خارج از اختیارات خود کنند (با حفظ آثار آن تعهدات برای کارگران) در مقابل کارفرما ضامن هستند.

کارگاه

عامل سوم و نهایی در این رابطه، کارگاه است که بنا به تعریف ماده ۴ قانون مذکور، هر محلی که کارگر به در خواست کارفرما (به شرح مندرج در قرارداد کار یا توافقات بعدی) در آنجا کار می‌کند، کارگاه محسوب می‌شود. این محل‌ها، شامل تاسیسات و اماکنی که به اقتضای کار متعلق به کارگاهند (از قبیل نمازخانه، ناهارخوری، تعاونی‌ها، مهد کودک، شیرخوارگاه، درمانگاه، حمام، آموزشگاه، ورزشگاه، وسایل ایاب و ذهاب و غیره) جزو کارگاه تلقی می‌شوند.

قرارداد کار

بنابراین در صورت وجود این سه عامل و در صورتی‌که روابط بین این سه عامل، مشمول قانون خاص دیگری (جز قانون کار) نشود رابطه کارگری و کارفرمایی قابل احراز خواهد بود. آنچه که این رابطه و جزییات آن را مشخص می‌کند، قرارداد کار است. این قرارداد لزوما نباید کتبی باشد. قرارداد کار می‌تواند شفاهی نیز باشد. هرچند قراردادهایی با بیش از ۳۰ روز باید کتبی و در فرم تهیه شده از سوی وزارت کار تنظیم شوند.

مواردی که لازم است در قرارداد کار ذکر شوند، شامل مشخصات دقیق طرفین، نوع شغل یا وظیفه کارگر، مدت قرارداد (در کارهای مستمر اگر مدت ذکر نشود قرارداد نامحدود تلقی می‌شود که بعدا به آن خواهیم پرداخت)، ساعات کار، تعطیلات، مرخصی‌ها، میزان مزد و مزایا، محل انجام کار و سایر مواردی که مغایر قانون نباشد، تاریخ انعقاد قرارداد و شرایط و نحوه فسخ قرارداد هستند.ادامه دارد. . .

مدیر ارشد منابع انسانی لابراتوارهای طبیعت زنده (سینره)

فروچیو لامبورگینی خالق برند اتومبیلی لوکس

مدیران ماندگار فروچیو لامبورگینی خالق برند اتومبیلی لوکس

فروچیو لامبورگینی (Ferruccio Lamborghini)صنعتگر ایتالیایی بود که زندگی‌اش را به عنوان یک پسر کشاورز آغاز کرد و با اطلاعاتی که از مکانیک داشت توانست در سال ۱۹۴۸ وارد تجارت ساخت تراکتور شود. در واقع آغاز کارآفرینی لامبورگینی از سال ۱۹۴۷ و زمانی بود که او خودش را وقف کشاورزی و تجدید حیات این صنعت کرد.

فروچیو لامبورگینی اولین تراکتورش را براساس موتورهای بنزینی شش سیلندر ساخت و باتوجه به موفقیت اولیه‌ای که در این زمینه کسب کرد، لامبورگینی ترَتوری (Lamborghini Trattori) را تاسیس و ساخت تراکتور را آغاز کرد و توانست به سرعت به سازنده این ابزار مهم در صنعت کشاورزی تبدیل شود. او سپس در سال ۱۹۶۳ و در اوج شهرت، اتومبیل لامبورگینی را ساخت.

بهترین‌ها را استخدام کنید

لامبورگینی می‌دانست مشکل ماشین‌هایی که دارد چیست و همین مسئله سبب می‌شد بتواند آنها را به ماشین‌های بهتری تبدیل کند، اما در عین حال از این نکته آگاه بود که به کمک نیاز دارد. وقتی صحبت از استخدام کسی به میان می‌آمد، لامبورگینی فقط بهترین‌ها را می‌ساخت.

او به شخصه با آنها مصاحبه می‌کرد و تنها کسی بود که تصمیم می‌گرفت چه کسی استخدام شود. زمانی هم که شرکت لامبورگینی ترتوری بزرگ‌تر شد، او همچنان مهندسان را خودش انتخاب می‌کرد. خیلی وقت‌ها کارگران شاهد بودند که لامبورگینی در کارخانه قدم می‌زند و حتی گاهی در سرهم کردن قطعات به کمک آنها می‌شتافت. او حتی گاهی به‌دنبال کارکنان جدیدش می‌گشت و به آنها نشان می‌داد که چگونه می‌خواهد کارها انجام شود.

این مسئله به خصوص شامل مهندسان و کارکنانی که مسئولیت کنترل کیفیت بودند، می‌شد. زمانی که فروچیو لامبورگینی اولین کارخانه‌ اتومبیل‌سازی‌اش را ساخت، دفتر مدیریت را کنار تیم مدیریتی‌اش ساخت تا بتواند هر روز از روند کار آگاه شود: «من می‌دانستم به چیزی برای ساختن اتومبیل‌هایم نیاز دارم، اما به بهترین کارکنان هم نیاز داشتم تا کمکم کنند.»

لامبورگینی در تمام موفقیت‌هایی که کسب کرد، همیشه اشاره می‌کرد که افرادی اطرافش بودند که هم باهوش بودند و هم خوب کار می‌کردند. یکی از نشانه‌های موفقیت در کسب‌وکار بودن بهترین‌ها در اطراف‌تان و اعتماد داشتن به کسانی است که برای‌تان کار می‌کنند. لامبورگینی از این موضوع آگاهی داشت و در جهت پیدا کردن این افراد می‌کوشید.

فاصله‌تان را با رقبا حفظ کنید

فروچیو لامبورگینی در هر کاری به‌دنبال ایده‌آل‌ترین بود. او می‌خواست که مشتری‌هایش از تصمیمی که برای خرید محصولات او می‌گیرند، راضی باشند. بعد از اینکه تصمیم گرفت اتومبیل‌های ورزشی لوکس تولید کند تا با فراری، مرسدس و سایرین رقابت کند، زمان زیادی را صرف کرد تا اتومبیل‌های جدیدش چهره‌ای متفاوت داشته باشند، بهتر عمل کنند و فضای داخلی‌شان لوکس‌تر از سایر اتومبیل‌ها باشد: «اتومبیل‌های لوکس واقعا چیزی نبودند که مردم بخواهند یا برایش پول بپردازند، بنابراین روی آنچه که مردم از یک اتومبیل ورزشی سطح بالا انتظار داشتند، تمرکز کردم.»

نوآوری‌ها و تفاوت‌هایی که بین محصولات لامبورگینی چه در زمینه اتومبیل‌های لوکس و چه تراکتورها وجود داشت، باعث شده بود که این برند از سایر رقبا فاصله بگیرد. او در زمینه اتومبیل‌های لوکس لامبورگینی اصلاحاتی را در فضای داخلی اتومبیل‌ ایجاد کرد، همچنین موتور، کلاچ و سایر قطعات لامبورگینی را ارتقا بخشید تا خود را از رقبایش جدا کند.

محصولات او بهترین بودند، اما در عین حال اعتقادش این بود که باید انتخاب‌های متعددی از اتومبیل لامبورگینی وجود داشته باشد: «به شخصه معتقدم که مهم است هر سال یک ماشین جدید روانه بازار کنیم تا نشان دهیم هنوز هستیم و فعالیت داریم.»

با اینکه این استراتژی روند تولید را کندتر می‌کرد، اما او معتقد بود چیزی که اهمیت دارد فاصله گرفتن از رقباست و واقعا با همین روش او از رقبایش پیشی گرفت. متفاوت بودن، روشی ایده‌آل برای لامبورگینی بود. در طول دوره کسب‌وکارش باور داشت فاصله گرفتن از رقبا، مسیری بود که او را به سوی موفقیت هدایت کرد و فلسفه او به حقیقت پیوست.

ارتباط با نویسنده: mona.ashrafzade@gmail.com

پایه‌ ریزی کسب‌ و‌ کار مشتری‌ محور

تهیه Business plan برای تاکسی‌ تلفنی پایه‌ ریزی کسب‌ و‌ کار مشتری‌ محور

با افزایش ترافیک شهری در چند سال گذشته و اتخاذ سیاست‌های طرح ترافیک و زوج و فرد در کلان‌شهرها، استفاده از تاکسی‌تلفنی بیش از گذشته در بین مخاطبان ایرانی باب شده است. تاکسی‌های تلفنی یکی از کسب‌وکارهای خدماتی در بازار ایران محسوب می‌شوند که به‌صورت B2C فعالیت‌های خود را پیش می‌برند و امروزه برخی از آنها سازوکار مدرن‌تری را برای خود طراحی کرده‌اند.

این در حالی است که یکی از مشکلات تاکسی‌تلفنی‌ها در ایران، آشنا نبودن صاحبان این کسب‌و‌کار با بازار تاکسی‌تلفنی و نحوه عرضه خدمات به مشتریان است. طبق اعلام «دریک آنلاین»، آمار و ارقام نشان می‌دهد سالانه‌به‌طور متوسط، ۶۳ درصد مخاطبان ایرانی از خدمات تاکسی‌تلفنی بهره‌می‌برند و به‌طور میانگین مخاطبان ایرانی ۵/۳ بار در ماه از تاکسی‌تلفنی استفاده می‌کنند.از طرفی این تحقیقات نشان می‌دهد نوجوانان، جوانان و افراد مسن به ترتیب بالاترین آمار استفاده از تاکسی‌تلفنی را به خود اختصاص می‌دهند.

این آمارها از بازار داغ تاکسی‌تلفنی در ایران حکایت می‌کند و در این میان تاکسی‌تلفنی‌هایی می‌توانند با مشتریان بیشتری همراه شوند و سهم بیشتری از این بازار را کسب کنند که در این راستا برنامه‌ریزی‌های مناسبی را اتخاذ کرده باشند. برای داشتن برنامه‌ریزی مناسب و تحلیل از این بازار می‌توان Business plan یا طرح مناسبی از این کسب‌وکار را تدوین کرد که در ادامه به بخش‌های مهمی از Business plan تاکسی‌تلفنی اشاره خواهد شد.

خلاصه مدیریتی

خلاصه مدیریتی نخستین بخش از Business plan یک تاکسی‌تلفنی است که باید در این بخش توصیفی از کسب‌وکار تاکسی‌تلفنی ارائه شود. همان‌طور که پیش‌تر اشاره شد، این نوع کسب‌وکارها به‌صورت B2C فعالیت‌های خود را پیش می‌برند و تاکسی‌تلفنی‌ها جــزو کســـب‌وکارهایی محسوب می‌شوند که ارتباط تنگاتنگی با مخاطبان دارند و باتوجه به خدماتی بودن آنها، رضایت مشتریان در این نوع کسب‌وکارها بسیار حائز اهمیت است.

در این شرایط فقط کسب‌وکارهایی در این حوزه می‌توانند سهم بازار مناسبی را کسب کنند که روی رضایت مشتریان سرمایه‌گذاری و برنامه‌ریزی‌های مناسبی را انجام داده باشند. امروزه تاکسی‌تلفنی‌ها مانند هر کسب‌وکار دیگر باید از ابزارهای مدرن در راستای پیشبرد اهداف خود استفاده کنند؛ یکی از این ابزارها، گوشی‌های تلفن همراه هوشمند است که امکاناتی را به مخاطبان و کسب‌وکارها عرضه می‌کنند تا از طریق آن راحت‌تر از گذشته ارتباط بین مشتریان و کسب‌وکارها برقرار شود.

در این بخش از طرح کسب‌وکار می‌توان در مورد تعداد پرسنل و سرمایه‌ موردنیاز برای یک تاکسی‌تلفنی توضیحاتی آورد؛ به‌عنوان نمونه هر تاکسی‌تلفنی نیاز به مدیر، تعدادی اپراتور، راننده تاکسی و... دارد. از طرفی همواره این دیدگاه نسبت به راننده‌های تاکسی‌تلفنی وجود دارد که آنها از شغل خود ناراضی هستند و حتی برخی از آنها به‌صورت یک شغل موقتی به آن نگاه می‌کنند؛ این موضوع باعث شده دسترسی به این کسب‌و‌کار در ایران بسیار راحت باشد و هر یک از رانندگان به تاکسی‌تلفنی محل زندگی خود مراجعه می‌کنند و بدون داشتن شرایط سخت و خاصی در آن تاکسی‌تلفنی استخدام می‌شوند.

باتوجه به این موضوع معمولا راننده‌های تاکسی‌تلفنی آموزش‌های لازم در خصوص نحوه برخورد با مشتری را به‌خوبی فرانمی‌گیرند و در مجموع در راستای رضایت مشتری دارای عملکرد مناسبی نیستند. پیشنهاد می‌شود تاکسی‌تلفنی‌هایی که درصدد کسب سهم بیشتر از بازار و رضایت مشتریان هستند، رانندگان و حتی اپراتور‌های خود را به‌خوبی آموزش دهند تا آنها بتوانند ارتباط مناسبی را با مشتریان برقرار کنند. در این میان رانندگان می‌توانند در خصوص آداب و اصول خدمات، اطلاعات راه‌ها و خیابان‌ها، حقوق مشتری، خلاقیت در خدمات و... آموزش ببینند.
 
نوع صنعت، محصولات و خدمات

یکی از بخش‌های مهم در Business plan  تحلیل از بازار تاکسی‌تلفنی است که پیش‌تر نیز به آن اشاره شد. در چند سال گذشته در این بازار، کسب‌وکارهای مدرنی مانند اسنپ، تاکسی یاب و... در حوزه تاکسی‌تلفنی فعالیت‌های خود را آغاز کرده‌اند. این کسب‌وکارها با استفاده از ابزارهای مدرنی مانند گوشی‌های تلفن‌همراه هوشمند ساختار مناسبی را برای خود طراحی کرده‌اند. به‌عنوان نمونه اپلیکیشنی را طراحی کرده که از طریق GPS  آدرس مسافران مشخص شود و یکی از تاکسی‌هایی که در آن منطقه شهر واقع شدند، به مسافران مراجعه می‌کنند.

در این نوع تاکسی‌تلفنی‌ها مسافران مقصد خود را تعیین می‌کنند و حتی هزینه خدمات به آنها برای مسافران از طریق همین اپلیکیشن ارسال می‌شود. این نوع کسب‌وکارها رقیب جدی و آینده تاکسی‌تلفنی‌های سنتی هستند. از طرفی یکی دیگر از نکاتی که می‌توان در این بخش از طرح کسب‌وکار به آن اشاره کرد، نقاط قوت، ضعف، تهدیدات و فرصت‌های یک تاکسی‌تلفنی است؛ به‌عنوان نمونه ارائه سریع خدمت به مشتریان و رضایت آنها می‌تواند به‌عنوان یک نقطه قوت برای تاکسی‌تلفنی‌ها تعریف شود و حضور رقبای مدرن در این بازار به‌عنوان تهدیدات محیطی تلقی می‌شود.

برنامه بازاریابی

برنامــــه بازاریــــابی تاکسی‌تلفنی باید براساس ۷P  آمیخته بازاریابی طراحی شود و برای هر یک از اجزای ۷P  باید برنامه‌ریزی‌ها و استراتژی‌های لازم انجام شود. باتوجه به خدماتی بودن این نوع کسب‌وکار، یکی از بخش‌هایی که باید در برنامه بازاریابی به آن توجه ویژه‌ای شود، مشتریان هستند. به‌صورت کلی مسافرانی که از تاکسی‌تلفنی استفاده می‌کنند دارای حقوقی هستند که باید رانندگان تاکسی‌تلفنی با حقوق آنها آشنا باشند؛ به‌عنوان نمونه سرعت قانونی خودرو باید باتوجه به خواسته مشتری باشد و رانندگان سرعت خودروی خود را براساس خواست مشتریان تنظیم کنند یا روشن کردن رادیو یا ضبط‌صوت در خودروها باید با درخواست مشتری انجام شود.

در این میان برای ارتقای سطح کیفیت خدمات، می‌توان اقدامات خلاقانه‌ای نیز انجام داد؛ به‌عنوان نمونه راننده تاکسی‌تلفنی‌ها برای مسافرانی که اهل مطالعه هستند، هرروز روزنامه‌هایی را در خودرو قرار دهد تا آنها در هنگام سفر مطالعه کنند یا فلاسک آب گرم و سرد برای نوشیدن نسکافه یا چای آماده در داخل خودرو قرار دهد.

ارائه این‌گونه خدمات می‌تواند در راستای افزایش رضایت مشتریان بسیار مثمر ثمر واقع شود. از طرفی ارائه خدمت در کمترین زمان ممکن یکی دیگر از عواملی است که تاکسی‌تلفنی‌ها باید برای آن برنامه‌ریزی‌های لازم را انجام دهند و در تلاش باشند در کمترین زمان ممکن خودروهای خود را برای مشتریان ارسال کنند.

قیمت‌گذاری یکی دیگر از اجزای آمیخته بازاریابی است که تاکسی‌تلفنی‌ها باید برای آن برنامه‌ریزی‌های مناسبی را انجام دهند اما باتوجه به اینکه قیمت این‌گونه خدمات از طریق اتحادیه تاکسیرانی تعیین می‌شود، تاکسی‌تلفنی‌ها نمی‌توانند قیمت خدمات خود را افزایش یا کاهش دهند اما می‌توانند برای مشتریان ویژه‌ خود خدماتی را که پیش‌تر به آن اشاره شد، عرضه کنند و برای این خدمات هزینه بیشتری را از مشتری طلب کنند.

فعالیت‌های ترویجی یکی دیگر از اجزایی است که در برنامه بازاریابی تاکسی‌تلفنی باید به آن اشاره شود. به‌عنوان نمونه برخی از تاکسی‌تلفنی‌ها برای مشترکان پررفت‌وآمد خود تخفیف‌هایی را لحاظ می‌کنند و این موضوع باعث می‌شود مشتریان بیشتر ترغیب به استفاده از یک تاکسی‌تلفنی شوند.

در این میان تاکسی‌تلفنی‌ها می‌توانــند فعالـــیت‌های تبلیغاتی را برای خود برنامه‌ریزی کنند؛ به‌عنوان نمونه تراکت‌هایی را طراحی کنند و در محل‌هایی از شهر که در آن واقع شدند، پخش کنند یا از آگهی‌های تبلیغاتی در شبکه‌های اجتماعی و فضای دیجیتال استفاده کنند.

برنامه طرح و توسعه

در ایـــن بــخـــش از Business plan بـــایـــد بــرنــامــه‌ریــزی‌هــایی را در راستای توسعه خدمات تاکسی‌تلفنی لحاظ کرد. همان‌طور که پیش‌تر مطرح شد، می‌توانند خدمات مکملی را تاکسی‌تلفنی‌ها به مشتریان خود عرضه کنند و بابت این خدمات هزینه‌های بیشتری را از مشتری دریافت کنند.

از طرفی بخش دیگری از این توسعه خدمات می‌تواند اجاره خودرو نیز باشد؛ به‌عبارت‌دیگر مشتریانی که نیاز به خودرو در مقطع زمانی کوتاه دارند، خودروهایی را کرایه کنند. در پایان ساختار سازمانی و برنامه‌ مالی از دیگر بخش‌های Business plan است که باید به آن اشاره شود و این موضوع باتوجه به شرایط یک تاکسی‌تلفنی و اندازه آن سازمان تدوین می‌شود.

ارتباط با نویسنده: a9631m@gmail.com