کسب کار

جمشید بسم الله و رازهایش

بازاردان ایرانی جمشید بسم الله و رازهایش

یکی بود یکی نبود، در زمان های قدیم شش برادر بودند به نام های جمشید، حمید، داریوش، مسعود، مجید و داود که در این میان جمشید شده بود یک کاراکتر معروف در بازار ارز ایران.

او عادت داشت که صبح ها وقتی بالای چارپایه می رفت با یک بسم الله کارش راشروع کند.

داستان خواندنی جمشید بسم الله ما از آنجا شروع شد که گفتند چه نشسته اید که جوانی دارد در بازار ارز موج ایجاد می کند آن هم از نوع مکزیکی، یعنی او و برادرانش یک تاب به سروکمرشان می دهند و با این کار موج مکزیکی در بازار ارز ایران شروع می شود و قیمت دلار بالا می رود (غیر از اینکه نبود؟ همین را می گفتند!)...

دلار بالای ۳۰۰۰ تومان!

در مصاحبه ای از جمشید بسم الله می پرسند: تصور دلار بالای ۳۰۰۰ تومان را می کردی؟

او می گوید: آن روزها وقتی دلار بین ۱۱۰۰ تا ۱۲۰۰ تومان در بازار بود من به جرأت پیش بینی تا ۲۸۵۰ تومان را می کردم و برای آن هم دلیل داشتم، چون حدود ۱۰ سال بود که نرخ ارز تقریبا ثابت بود. تورم حدود ۲۰ تا ۲۵درصد بود و نرخ دستمزد هر سال بیشتر می شد، چاپ اسکناس هم داشتیم، همه اینها جمع شده بود و یک پتانسیل ایجاد شده بود که مدیریت درس خوانده به اصطلاح اقتصاددان به این قضایا دامن زدند، تیم اقتصادی واقعا بد عمل کرد و ضعف مدیریتی داشتیم و با جمع کردن همه اینها با هم به این پیش بینی رسیدم؛ کار سختی نبود، بود؟

او در جای دیگری از این مصاحبه می گوید:

مگر این میز مدیریت چقدر ارزش دارد؟ ۷۰میلیون ایرانی به این صورت دچار مشکل شدند.

یک مرد فهمیده ای بود که پشت میزش نوشته بود – خدا کند پستمان پستمان نکند – متاسفانه الان اینطوری نیست...

عقلانیت، کالایی کمیاب

جمشید بسم الله PHD ، MD ، DBA و یا موارد مشابهی ندارد ولی خیلی بیشتر و بهتر از مدیران اقتصادی و به اصطلاح اقتصاددان می فهمد. ذات علوم انسانی و زیرمجموعه هایش با عقل و منطق گره خورده و چه بخواهیم چه نخواهیم به همین شکل نیز ادامه خواهد داد.

نویسنده معتقد است که یک اقتصاددان یا یک بازاردان لزوما نباید از ابزارهای بسیار پیچیده برای اثبات ادعایش استفاده کند، زیرا اندکی عقلانیت بسیار راه گشاتر است.

همین حرف را شاید برخی اقتصاددان ها پیش تر از جمشید قصه ما گفته بودند اما چون استدلال های شان یک پشتوانه پیچیده آمار استنباطی و الگوریتم های آنچنانی نداشت به راحتی بایگانی شد یا به خاکروبه رفت.

این پدیده فضایی نویسی را اکنون می توان در مقاله ها و یادداشت های عجیب و غریب مدیریت بازاردانی در مجلات و روزنامه های داخلی هم مشاهده کرد و تاسف خورد که چطور می توان یک مطلب ساده را تا این اندازه دشوار، نامأنوس و دور از واقعیت نمود و تازه به احترام آن کلاه هم از سر برداشت.

نکته دیگری که در این بحث خواندنی است اینکه از آنجایی که بسیاری از مدیران عموما به دنبال مقصرند نه درمان و حتی در تشخیص مقصر نیز ناتوان یا معذور، معمولا نشانی های غلط را در بسته بندی های زیبا و به اصطلاح دیپلماتیک چنان تحویل می  دهند که باز برای فهم آن نیاز به چند حل المسائل و مترجم است.

برای آشنایی بیشتر با ساده سازی برخی مفاهیم در مدیریت بازاردانی نگاه کنید به دو نوشته زیر در روزنامه  «فرصت امروز» که از منابع معتبر استخراج و استنباط شده است.

- سادگی، راز اثربخشی در بازاردانی، بابک بهی، ۹۴/۷/۱۸

- چند پیشنهاد ارزنده در بررسی های بازار، بابک بهی، ۹۴/۱۰/۱۴

DBA با گرایش بازاردانی (مارکتینگ)

ایده های بزرگ برای کسب و کارآفرینی (۲۱) / پیگیری وضعیت مشتریان پس از فروش محصولات

ایده های بزرگ برای کسب و کارآفرینی (۲۱) / پیگیری وضعیت مشتریان پس از فروش محصولات

پیگیری وضعیت مشتریان پس از فروش محصولات فعالیتی است که تعداد اندکی از شرکت ها روی آن سرمایه گذاری کرده و به آن اهمیت می دهند. در این میان شرکت هایی که روی این فعالیت سرمایه گذاری می کنند نیز آن را به طور صحیح انجام نمی دهند.

در واقع اغلب این شرکت ها تنها به پیگیری وضعیت مشتریان از طریق تماس تلفنی اکتفا کرده و در نهایت امر محصولات جدید خود را نیز از طریق این تماس های تلفنی به مشتریان پیشنهاد خواهند کرد. در این مورد نمایندگی های فروش شرکت های تولید خودرو نمونه خوبی هستند.

این نمایندگی ها به ندرت پس از گذشت مدتی از فروش خودرو ها با مشتریان تماس گرفته تا علاوه بر مشاهده وضعیت مشتریان، آنان را نسبت به همکاری مجدد برای خرید محصولات خود ترغیب کنند. این نمایندگی ها به طور قطع از تأثیری که ارتباط با مشتریان پس از فروش محصولات در پی دارند بی خبر هستند.

 اهمیت این ارتباط به طور مشخص در افزایش رضایت مشتریان نبوده و تمرکز اصلی آن روی استفاده از تجربیات با ارزش مشتریان است. اصل استفاده از تجربیات مشتریان یکی از اصول ابتدایی و بااهمیت بازاریابی روابط است، اما کمتر شرکتی از آن استفاده می کند.

در این میان البته زمان پیگیری وضعیت مشتریان نیز اهمیت بسیاری دارد. در حقیقت پیگیری وضعیت و نظر مشتریان تنها پس از یک روز یا یک هفته پس از تحویل محصولات، اگرچه در جای خود مناسب است، اما باعث ایجاد بدبینی در ذهن مشتریان خواهد شد. بهتر است برای جلوگیری از این مشکل در فواصل معین با مشتریان خود ارتباط برقرار کرده و ارتباط خود را پایدار سازید.

ایده

شرکت تولید مبلمان و لوازم خانگی چوبی Futon Shop  یکی از شرکت های موفق در زمینه پیگیری وضعیت مشتریان خود پس از فروش محصولات است.

این شرکت که مهارت خاصی در استفاده از شیوه های بازاریابی دارد، به طور معمول تا فاصله زمانی یک سال پس از فروش محصولات خود، ارتباطش را با مشتریان حفظ می کند. از طریق حفظ این ارتباط برند Futon Shop قادر است بسیاری از محصولات جانبی و همچنین خدمات محصولات خود را به مشتریان عرضه کند. با این حال اهمیت کار این برند تنها در پیگیری وضع مشتریان نیست.

در واقع شرکت خدمات پس از فروش گسترده ای از قبیل تعمیر رایگان، تعویض و بازپس گیری محصولات را نیز به مشتریان خود ارائه می دهد. انجام این فعالیت ها علاوه بر ارتقای احساس اطمینان و رضایت مشتریان از برندFuton Shop، شرکت را قادر می سازد تا از تجربیات باارزش مشتریان در راستای بهبود کیفیت محصولات خود استفاده کند. همچنین ارتباط پایدار شرکت با مشتریان امکان معرفی و فروش دیگر محصولات شرکت به مشتریان را نیزفراهم می سازد.

اهمیت این موضوع به این خاطر است که احتمال فروش لوازم جانبی محصولات و همچنین سایر محصولات به مشتریان در هنگام خرید یک محصول بسیار کم است، اما با برقراری ارتباط پایدار امکان فروش سایر محصولات به همان مشتریان در طی یک سال آینده امکان پذیر خواهد بود.

آنچه در عمل باید انجام دهید

- برای اجرای صحیح این ایده شما نیاز خواهید داشت تا آن را به طور درست اجرا کنید. در همین راستا مدیریت صحیح تمامی کارمندان شرکت اهمیت زیادی دارد.

- از تماس های مقطعی با مشتریان پرهیز کنید. مشتریان بسیار باهوش بوده و متوجه مقاصد صرفا اقتصادی شما خواهند شد و این امر برای شروع رابطه با مشتریان اصلا مناسب نیست.

- برای فروش محصولات جانبی و همچنین سایر محصولات خود به مشتریان، بهتر است محصولات پیشنهادی از کیفیت بالایی برخوردار باشند.

راهکارهایی که یک کارمند را مدیر می کند / ساختن مدیر، ساختن یک کسب و کار

راهکارهایی که یک کارمند را مدیر می کند / ساختن مدیر، ساختن یک کسب و کار

مدیریت نقشی محوری در موفقیت یک کسب وکار دارد. در واقع هر فردی مدیر متولد نمی شود، بلکه با تلاش و فرصت هایی که در اختیارش قرار می گیرد، به مدیر تبدیل می شود. اگر از آن دسته از مدیرانی هستید که می خواهید از کارکنان تان مدیر بسازید و این فرصت را در اختیارشان قرار دهید، راهکارهایی در این زمینه وجود دارد. تبدیل کردن کارکنان به یک مدیر و هدایت کننده در نهایت به رشد مجموعه کمک می کند.

آیا هیچ مدیر و هدایت کننده ای در تیم کاری تان دارید؟ هر کارمندی باید یک مدیر باشد. این موضوع نه تنها کمک می کند تا هریک از کارکنان به صورت فردی و حرفه ای رشد کنند، بلکه به گسترش یافتن شرکت، بالا رفتن بهره وری کسب وکار و دستیابی به نتایج بهتر منجر خواهد شد. وقتی که کارمندان فرصت بیان ایده ها و اعمال نظرات شان را داشته باشند، اینکه به خاطر خودشان بایستند، محتمل تر به نظر می رسد.

از آنها بپرسیدچه می خواهند و در مطرح کردن پیشنهاداتی که می تواند زمینه گسترش کسب وکارتان را مهیا کند، پیشقدم باشید. با این روش کارمندان تان بیشتر حس می کنند که مسئول خودشان هستند و تمام مسئولیت کارشان را در کنار آنچه به سازمان عرضه می کنند، برعهده می گیرند. در واقع مدیریت چیزی است که باید یاد گرفته شود.

به عنوان یک مدیر هر روز با نکات آموزشی کوچک مواجه می شوید، نکاتی که کمک می کند کسب وکارتان را تغییر دهید و راهنمایی تان می کند تا به یک متفکر واقعی تبدیل شوید. با این وجود، قدم های حرفه ای و حساب شده ای هست که می تواند منجر به وارد شدن به نقش یک تصمیم گیرنده، ایجاد فرصت های هیجان انگیز و مسئولیت های جدید برای تقویت کسب وکارها شود.اگر می خواهید به کارمندان تان کمک کنید تا مانند یک مدیر رشد کنند و مهارت های مدیریتی شان را بسازند، استراتژی هایی در این زمینه وجود دارد که می توانید از آنها بهره ببرید.

در واقع در بسیاری از کسب وکارها بـــه نقــطـــه ای می رسیـــدکـــه لازم است به کارمندان تان مهارت هایی را بیاموزید و از آنجا که هدایت کردن یک تیم کاری نیازمند مهارت های چنـدگانه و گاه مشکل است، آموزش کارمندان و یاد دادن نکات ضروری به آنها می تواند در بسیاری از موارد راهگشای مدیران باشد و حتی مدیران موفق آینده را نیز بسازد. می توانید با بهره گیری از نکاتی که در این مطلب نام برده می شود، کارمندتان را به مدیر تبدیل کنید.

به کارمندان تان اطمینان کنید

کافی نیست که فقط بگویید به کارمندان تان اطمینان دارید. باید به آنها نشان دهید که روی شان حساب می کنید. باز هم مثل همیشه عمل کردن نسبت به استفاده از جملات در ارجحیت قرار می گیرد و همان طور که می دانید، عمل کردن هم بهتر از حرف زدن جواب می دهد و هم بهتر شنیده می شود، بنابراین باید این اختیار را به آنها بدهید که تصمیمات خاص بگیرند و مسئول کاری باشند، حتی اگر این کار سازماندهی یک رویداد در محل کار یا حتی برعهده گرفتن مسئولیت یک مشتری مهم باشد.

اینها کارهایی است که نباید به سادگی از کنارشان گذشت، زیرا انجام چنین کاری اعتماد به نفسی را که کارمندان تان نیاز دارند، به آنها می دهد تا تصمیم بگیرند بهترین کاری که باید در آن لحظه انجام دهند چیست و در زمینه های بیشتری وارد شده، تلاش کنند و از تجربه های شان یاد بگیرند. نه تنها به آنها مسئولیت بدهید، بلکه این مسئولیت را در زمینه های مختلف گسترش دهید تا مهارت های کارمندان تان را در همه زمینه ها بالا ببرید.

پیشنهاد آموزش بدهید

راه هایی پیدا کنید که کارمندان تان دانش و تجربه را در زمینه هایی که فکر می کنید حائز اهمیت هستند، به دست آورند. این زمینه ها می توانند یک سخنرانی عمومی، اداره کردن یک جلسه کاری یا قرار ملاقات، مسئولیت انجام یک پروژه و کارهایی از این قبیل باشد تا آنها را هرچه بیشتر با این مسئولیت ها آشنا کند و در نهایت به این درک برسند که می توانند یک مدیر و هدایت کننده هم باشند.

در انجام این کارها راهنمایی شان کنید. به آنها پیشنهاد دهید تا از شما به عنوان یک مدیر یاد بگیرند چگونه کاری را که می خواهند، انجام دهند. به کارمندان تان نشان دهید چگونه یک گروه یا تیم را هدایت می کنید یا چگونه یک سخنرانی را ارائه می دهید و اجازه دهید که از شما یاد بگیرند.

برقراری ارتباط را به کارمندان تان بیاموزید

یکی از مواردی که هر مدیر موفقی دارد،  شبکه گسترده ای از ارتباطات است. ارتباطات در دنیای کسب وکار امروز نقشی انکارناپذیر و تأثیرگذار دارد. اگر می خواهید کارمندان تان مهارت های مدیریتی شان را ارتقا دهند، لازم است به آنها بیاموزید که چگونه ارتباطات گسترده ای با افرادی که نمی شناسند، بسازند و گفت وگویی را با آنها آغاز کنند، گفت وگویی که می تواند سازنده باشد و در انجام مسئولیت شان تأثیر بگذارد. انجام چنین کاری به آنها این امکان را می دهد تا با اطمینان خاطر بیشتری آنچه را می خواهند مطرح کرده و ارتباطات مؤثری را برقرار کنند.

راه های زیادی برای تقویت شبکه ارتباطی کارکنان به صورت حرفه ای وجود دارد که از آن جمله می توان به سازماندهی کردن رویدادهای شرکت و تشویق کارکنان به برقراری ارتباط و ملاقات با افراد مختلف اشاره کرد. اینها نمونه ای از کارهایی است که اگر شما به عنوان یک مدیر فرصت انجام شان را برای کارمندتان فراهم کنید، راه ورود او به شبکه گسترده ارتباطات دنیای امروز را گشوده اید و نقش مؤثری در به سرانجام رسیدنش ایفا کرده اید.

یک مشاور خوب باشید

آنچه هر کارمندی نیاز دارد یک مشاور و راهنمای خوب است. اگر قرار است به آنها کمک کنید تا به یک مدیر تبدیل شوند و به جایی برسند که توانایی گرفتن تصمیمات مهم را داشته باشند، باید در هر قدمی که برمی دارند کنارشان باشید و حمایت کامل خودتان را از آنها بی دریغ ابراز کنید.

به آنها نشان دهید چگونه می توانند مهارت های مدیریتی شان را ارتقا دهند و مسئولیت بیشتری را برای به موفقیت رساندن کار و حرفه شان برعهده بگیرند. انجام چنین امری از اهمیت بسیاری برخوردار است، زیرا در عمل به کارمندان تان نشان داده اید که به آنها در زمینه فردی اهمیت می دهید و فقط کاری را انجام نمی دهید که فکر می کنید بهترین کار برای شرکت و کسب وکارتان است.

فرصت انجام بعضی کارها را بدهید

هر وقت که کارمندان تان برای کمک سراغ تان می آیند، بلافاصله درخواست شان را نپذیرید و در واقع آنچه را که می خواهند به آنها ندهید. اجازه دهید تا تجربه انجام کار سخت را داشته باشند تا یاد بگیرند که چگونه آن را انجام دهند. انجام دادن کار آنها به کارمندان تان کمکی نخواهد کرد تا بهتر شوند، زیرا به این معنا است که آنها به اندازه کافی خودشان را تحت فشار نگذاشته اند تا کار موردنظر را انجام دهند.

تبدیل شدن به یک مدیر یا مسئول یعنی کارها توسط خود فرد به انجام برسد و مسئولیت انجام آن نیز برعهده آن فرد باشد و تمام مسئولیتش را بپذیرد. زمانی که کارمندان تان آماده انجام کاری بدون کمک شما شدند، می توانند خودشان را یک مدیر، یک هدایت کننده یا یک مسئول بنامند.

ارتباط با نویسنده: mona.ashrafzade@gmail.com

لزوم تبیین مفهوم «گردشگری الکترونیک» در ایران

مدیریت امروز لزوم تبیین مفهوم «گردشگری الکترونیک» در ایران

پس از انقلاب فناوری اطلاعات اغلب کسب و کار ها برای ادامه موفقیت آمیز به حیات سازمانی خود و به دلیل وجود محرک هایی چون شکل گیری نوع جدیدی از تقاضای مصرف کننده، اقدامات رقبا، تمایل به سودآوری بیشتر و پاسخگویی به انتظارات مصرف کنندگان، مستلزم ورود به «دنیای الکترونیک» شدند.

چرا مدل های کسب و کار الکترونیک؟

فناوری اطلاعات با ایجاد ارزش هایی چون دسترسی فراگیر به بازارهای جهانی، صرفه جویی در زمان برای جست وجوی اطلاعات و تکمیل فرآیند خرید، غنای اطلاعاتی و... بیش از پیش موجب فراهم سازی رفاه و رضایت مصرف کنندگان شد، بنابراین توسعه مطالعات الکترونیکی به خصوص در حوزه های خدماتی، بازاریابی، اقتصادی و فرهنگی به طوری محسوس افزایش یافت.

حال با توجه به ویژگی خدمات محوری صنعت گردشگری، کسب و کار های این صنعت به واسطه ارائه خدمات رزرواسیون حمل و نقل، اقامتی و بسته های تور جزو پیشگامان حضور در پلتفرم الکترونیک محسوب می شوند.

بنابراین اهمیت مدل های کسب و کار الکترونیکی در ایجاد بستر برای راهکارهایی موثر غیر قابل انکار است. مدل های کسب و کار ضمن ترسیم خط مشی اصولی برای کسب و کار با در نظر داشتن ۹ بخش اساسی برای حیات سازمان، شرایط را برای شناسایی، پیش بینی، برنامه ریزی و تبیین گره گاه های موجود فراهم می کنند.

ابهام در مفهوم «گردشگری الکترونیک»

علم گردشگری در زیر شاخه های متعددی همچون اقتصاد، فرهنگ، بازاریابی و... تعریف شده است اما آنچه فضای آکادمیک ایران از آن غافل مانده است پرداختن علمی و ارائه چارچوب های استاندارد و کاربردی گردشگری در پلتفرم الکترونیک است.

کشورهای موفق در صنعت گردشگری، نظام توسعه یافته، منظم و مبتنی بر علم تحت عنوان گردشگری الکترونیک را مدیریت و کنترل می کنند. برخی اساتید و دانشگاهیان مطرح ایران در نگاه اول مخالفت های گسترده با «گردشگری الکترونیک» دارند، زیرا شالوده تئوریک علمی برای این شاخه از گردشگری مورد غفلت قرار گرفته است و در بازار گردشگری تنها استفاده هایی مبتنی بر آزمون و خطا و صرفاً تجربی، با هدف کسب درآمد بیشتر از حوزه الکترونیک شده است.

گردشگری الکترونیک، نه گردشگری مجازی

در متون فارسی عدم شفافیت در مفهوم گردشگری الکترونیک موجب سوءبرداشت برخی محققان شده است به طوری که اغلب «گردشگری الکترونیک» را صرفا «گردشگری مجازی» می شناسند اما گردشگری مجازی (سیر و سفر اینترنتی) به دلیل عدم داشتن اساسی ترین عنصر گردشگری که «جابه جایی فیزیکی» است، از لحاظ تئوریک قابل قبول است.

در صورتی که با توجه به متون بین المللی گردشگری الکترونیک ابزاری است از جنس رسانه، جهت تسهیلگری در خدمات رسانی که مهم ترین خصیصه آن این است که بستر را برای دستیابی به اهداف توسعه پایدار گردشگری فراهم می کند، چرا که المان هایی چون مشارکت پذیری، بازاریابی سبز و تکنولوژی سبز گردشگری در دامن گردشگری الکترونیک معنا می یابند.

در چند سال اخیر، در بسیاری از کشورها برخی مدل های کسب و کار با تکیه بر المان هایی که زاییده شبکه های اجتماعی هستند مانند تبلیغات کلامی الکترونیک و هشتگ ها، رویکرد های جدیدی را جهت ارائه راه حل های شگرف در جهت رفع شکاف های موجود در صنعت گردشگری ارائه کرده اند.

مدل های موفق کسب و کار الکترونیکی جهانی در گردشگری ایران باید بومی سازی شوند

در ایران خلاء وجود الگویی بومی و مناسب برای توسعه مدل های کسب و کار خلاقانه که صنایع را به سمت پایداری سوق دهد، به روشنی محسوس است. یکی از شکاف های موجود در گردشگری امروز ایران، مقوله فقدان کمی و کیفی زیرساخت های اقامتی است، که آن موانعی در جهت رشد و توسعه گردشگری نیز محسوب می شود.

گرچه مسئولان اقداماتی از جمله عقد قراردادهای هتل سازی با شرکت های اروپایی را سریع ترین راه حل موجود برای حل این مشکل می دانند اما به نظر نمی رسد هتل های مجلل قادر به ایجاد بستر تبادل فرهنگی و نمایه سازی فرهنگ غنی ایرانی در نگاه گردشگران بین المللی باشند.

در مقابل به نظر می رسد خانوارهای گردشگر پذیر از پتانسیل بسیار بالایی در جهت رفع مشکلات زیرساخت های اقامتی برخوردارند و همزمان نقطه اتصال بین بومیان و گردشگران زمینه معرفی و بازتاب هرچه بیشتر فرهنگ ایرانی را نیز فراهم می آورد. هم اکنون در برخی مقاصد گردشگری ایران، خانوارهای گردشگر پذیر بسیار فعالانه به کسب درآمد پرداخته و به صورتی غیرمتمرکز و سازمان نیافته در پاسخ به نیازهای گردشگران منطقه خود دست به فعالیت هایی خودجوش می زنند که گاه موجب بروز مشکلاتی خارج از کنترل می شود.

در اینجا شناسایی و بومی سازی برخی مدل های کسب و کار متمرکز و نظامند به به کارگیری پتانسیل خانوارهای گردشگر پذیر در مقاصد گردشگری ایران کمک خواهد کرد. طبیعتا روند بومی سازی الگوهای مناسب گردشگری الکترونیک نیاز به شناسایی دست اندرکاران مربوطه و تبیین نقش آنها در حوزه گردشگری الکترونیک ایران و متعاقبا بررسی موانع امنیتی، حقوقی، فرهنگی، درون سازمانی خواهد بود و بدون همکاری دانشگاهیان متخصص در این حوزه میسر نخواهد شد.

ایده های بزرگ برای کسب و کارآفرینی (۲۰) / برگزاری مهمانی

ایده های بزرگ برای کسب و کارآفرینی (۲۰) / برگزاری مهمانی

قرار دادن محصولات در دسترس هر چه بیشتر مشتریان یک شیوه مؤثر جهت افزایش فروش در هر کسب و کاری است. در واقع هرچه محصولات شما به طور آسان تری در دسترس مشتریان باشد، تمایل آنان برای خرید محصولات شما بیشتر می شود. یکی از ایده  هایی که در راستای نزدیک ساختن محصولات به مشتریان به کار گرفته می شود، اختصاص دادن بخشی از سال به فروش ویژه (براساس مناسبت های مختلف) است.

در این گونه طرح ها، شرکت ها با ارائه تخفیف های نسبتا مناسب اقدام به جذب مشتری می کنند. البته این ایده خالی از ایراد نیست. در حقیقت مهم ترین ایراد این ایده، برگزاری این گونه مراسمات در یک محل مشخص مثل ساختمان مرکزی شرکت است. حال آنکه دسترسی به ساختمان اصلی شرکت برای بسیاری از مشتریان ممکن نیست.

در این میان اما ایده جالب و کاربردی تری نیز وجود دارد و آن برگزاری مهمانی های کوچک در شهر های مختلف به منظور جلب مشتری است. این ایده علاوه بر اینکه مشکلات ایده گذشته را ندارد، به طور میانگین مشتریان بیشتری را نیز به خود جلب می کند.

ایده

برگزاری مهمانی های محلی توسط شرکت ها تاریخچه طولانی دارد. اگر بخواهیم به نخستین شرکت که اقدام به عملی کردن چنین ایده کرده و از آن سود جسته است اشاره کنیم، باید از شرکت Tupperware  نام ببریم. شرکت Tupperware  تولید کننده ظروف یکبار مصرف بهداشتی است. این شرکت در سال ۱۹۴۷ تاسیس شده و ساختمان مرکزی آن در فلوریدا واقع است. این شرکت به منظور افزایش میزان فروش خود تصمیم به برگزاری مهمانی های کوچک در اکثر شهر های آمریکا گرفت.

در واقع این شرکت با ارائه یک فراخوان عمومی از زنان خانه دار آمریکایی دعوت کرد تا در فروش محصولات با آنان همکاری داشته باشند. این امر از آن جهت که می توانست برای زنان امریکایی منبع درآمدی مستقل از همسران شان باشد، برایشان جالب بود. همین امر باعث فروش خارق العاده برند Tupperware در آغاز فعالیت خود شد و هم اکنون نیز این برند در فهرست پرفروش ترین شرکت های تولید ظروف یکبارمصرف قرار دارد.

با گذشت زمان ایده برند Tupperware به صورت یک ایده همه گیر و کارآمد در آمده است. امروزه اغلب شرکت ها با کسب و کارهای متنوع از صنعت خودروسازی گرفته تا تهیه لوازم کودک، از این ایده جالب بهره می برند. نکته اساسی در  این میان اما ایجاد نوآوری های کوچک در عین وفاداری به ایده اصلی است.

به عبارت دقیق تر، اگرچه با گذشت زمان ایده مذکور کارایی خود را از دست نداده است، اما به شدت در معرض تکراری شدن قرار دارد. به همین منظور لازم است برای جلوگیری از تکراری شدن مهمانی های خود از خلاقیت تان نیز استفاده و کمپین خود را مقداری متفاوت از سایرین برگزار کنید.

آنچه در عمل باید انجام دهیم

- اطمینان حاصل کنید که برگزاری مهمانی از جانب شما به اندازه کافی برای مشتریان هیجان آور خواهد بود و آنان را ترغیب به پول خرج کردن می کند.

- نام کمپین خود را به گونه ای انتخاب کنید که به روشنی بیانگر محصول یا محصولات شما بوده و با آن ارتباط نزدیکی داشته باشد.

- هرگز فراموش نکنید که ماهیت کمپین شما نوعی مهمانی است و مهمانی هم برای تفریح است. بنابراین شوخی و خنده را نیز چاشنی کمپین و مهمانی خود کنید.

باید و نبایدهای تهیه Business plan برای عینک فروشی / برنامه ریزی برای مقابله با کپی کارها

باید و نبایدهای تهیه Business plan برای عینک فروشی / برنامه ریزی برای مقابله با کپی کارها

امروزه استفاده از عینک آفتابی در میان بسیاری از مخاطبان ایرانی رایج شده است. اگرچه بیشتر این مخاطبان برای جلوگیری از نور آفتاب از عینک استفاده می کنند اما برخی از این افراد به جنبه های زیبایی عینک های آفتابی توجه ویژه ای دارند. توجه به این موضوع تا اندازه جدی شده که برخی از این افراد، متناسب با لباس های خود، عینک آفتابی را انتخاب می کنند.

این موضوع بازار فروشگاه های عرضه کننده عینک آفتابی را داغ کرده است. فروشگاه های عینکی در این بازار داغ می توانند سهم بازار مناسبی داشته باشند که روی فعالیت های بازاریابی و تبلیغات خود سرمایه گذاری های جدی را انجام داده  باشند.

برای داشتن برنامه ریزی مناسب و تحلیل از بازار عینک آفتابی می توان Business plan یا طرح مناسبی از این کسب وکار را تدوین کرد که در ادامه به بخش های مهمی از Business plan عینک آفتابی اشاره خواهد شد.

خلاصه مدیریتی

به صورت کلی در نخستین بخش از Business plan باید خلاصه ای مدیریتی از یک فروشگاه عینک مطرح و توصیف مناسبی از این کسب و کار انجام شود. فروشگاه های عرضه کننده عینک جزو کسب و کارهای خرده فروشی  محسوب می شوند و معمولا فعالیت های خود را به صورت B2C پیش می برند. در این کسب و کار تنوع محصولات بسیار زیاد است.

اگرچه بیشتر عینک های آفتابی در ایران از کشور چین وارد می شوند اما برند های معتبر بین المللی هم در بازار ایران حضور دارند. این کسب و کارها نیاز به مجوز اپتومتری دارند و فروشگاه های عرضه کننده فریم عینک معمولا یا مجوز اپتومتری را اجاره می کنند یا افرادی که این مجوز را دارند، در فروشگاه خود استخدام می کنند.

یکی دیگر از نکات بسیار حائز اهمیت، حضور محصولات Hi Copy  در این صنعت است. بسیاری از این محصولات در کشور چین تولید می شود و با بسته بندی مناسب و کپی برداری از طرح های برند های معتبر دنیا، به بازار ایران وارد می شود.

با توجه به این موضوع معمولا مخاطبان ایرانی با حس عدم اعتماد در هنگام خرید عینک مواجه هستند و به سختی می توانند محصولات اصلی را خریداری کنند. از طرفی در این بخش از طرح کسب وکار می توان توضیحی در مورد تعداد پرسنل و سرمایه  موردنیاز برای یک عینک فروشی نیز آورده شود.

نوع صنعت، محصولات و خدمات

شناخت و تحلیل بازار عینک برای تهیه Business plan مناسب، بسیار حائز اهمیت است. در این بازار بازیگرانی حضور دارند که روز به روز در حال گسترش هستند. برخی از واردکنندگان عینک از چین، نام تجاری را برای خود در نظر گرفته و از طریق آن سفارش محصول از کشور چین می دهند.

عمده فروش های عینک آفتابی در بازار تهران یا محصولاتی را با نام و بسته بندی از کشور چین وارد یا محصولات Hi Copy را به بازار عرضه می کنند. این موضوع باعث شده است که بیشتر عینک فروشی ها در ایران محصولات خود را از این عمده فروشی ها تهیه کنند.

شناخت محصول با کیفیت و مناسب در این بازار بسیار حائز اهمیت است و فروشگاه های عرضه کننده عینک آفتابی باید به این موضوع توجه ویژه ای داشته باشند. یکی دیگر از نکاتی که می توان در این بخش از طرح کسب وکار به آن اشاره کرد، نقاط قوت، ضعف، تهدیدات و فرصت ها یک فروشگاه عینک است؛ به عنوان نمونه ارائه محصولات با کیفیت و برند به مشتریان می تواند جز نقاط قوت این فروشگاه محسوب شود.از طرفی استفاده از نرم افزار های CRM (مدیریت روابط با مشتری) و باشگاه مشتریان می تواند به عنوان یکی دیگر از نقاط قوت فروشگاه های عینک محسوب شود.

در این میان در این بازار واردکننده های عدسی بسیار زیادی حضور دارند که بیشتر این واردکننده ها، محصولات برند های مختلف را به بازار ایران وارد می کنند و با چشم پزشکان وارد مذاکره و قرارداد می شوند. این در حالی است که برخی از عینک فروشی ها روی عدسی نیز سرمایه گذاری کرده و این محصولات را به مشتریان عرضه می کنند.

برنامه بازاریابی

در این بخش از Business plan باید برنامه بازاریابی فروشگاه های عرضه کننده عینک براساس ۴P آمیخته بازاریابی انجام شود. شناخت مشتریان این فروشگاه ها بسیار حائز اهمیت است؛ بخشی از مشتریان این فروشگاه ها، افرادی عینکی هستند که طی سال چندین فریم عینک را خریداری می کنند.

ارتباط با این مشتریان می تواند برای فروشگاه بسیار سودآور باشد؛ به عنوان نمونه از طریق راه اندازی باشگاه مشتریان و CRM می تواند اطلاعات این مشتریان را جمع آوری کرد و برای برقراری ارتباط مناسب با این بخش از مشتریان سرمایه گذاری های مناسبی را انجام داد. بخش دیگر از مشتریان این فروشگاه ها، افرادی هستند که روی مد بسیار حساس هستند و در تلاشند از عینک های آفتابی استفاده کنند که متناسب با پوشش آن باشد.

برای جذب این بخش از مشتریان ارائه محصولات متنوع و به روز بسیار حائز اهمیت است و فروشگا ه های عینک باید در تلاش باشند محصولاتی به روزی را برای این بخش از مشتریان در فروشگاه خود قرار دهند. دکوراســـیون داخلی و طراحی ویترین فروشگاهی عینک فروشی ها از نکات دیگری است که در جذب مشتریان بسیار می تواند تاثیر گذار باشد. در حال حاضر شرکت های مختلفی هستند که به صورت تخصصی روی دکوراسیون فروشگاه های عینک کار می کنند؛ با توجه به این موضوع، استفاده از این شرکت ها برای دیزاین فروشگاه های عینک بسیار مهم است.

استراتژی قیمت گذاری در فروشگاه های عرضه کننده عینک بسیار حائز اهمیت است. با توجه به اینکه بیشتر محصولات عینک فروشی ها، Hi Copy هستند و این محصولات با قیمت های پایینی به فروشگاه های عینک عرضه می شود، این موضوع باعث شده است فروشگاه های عینک با حاشیه سود مناسبی همراه شوند و می توانند استراتژی مناسبی را در خصوص قیمت گذاری اتخاذ کنند.

حضور این فروشگاه ها در شبکه های اجتماعی می تواند بسیار مثمرثمر واقع شود اما استفاده از شبکه های اجتماعی نیاز به اتخاذ استراتژی مناسب در حوزه تولید محتوا دارد. فروشگاه های عرضه کننده عینک می توانند از طریق گالری های عکاسی محتواهای مناسبی را داشته باشند؛ به عنوان نمونه از طریق به کارگیری مدل های تبلیغاتی مناسب، می توان عکس های جذاب و خلاقانه ای گرفت و این محتواها را در شبکه های اجتماعی منتشر کرد. از طرفی یکی دیگر از اقداماتی که در این راستا می توان انجام داد، تولید و انتشار متن های مناسبی در خصوص استفاده از عینک های آفتابی و... است.

هنگامی که فروشگاه های عرض کننده عینک وب سایت مناسب فروشگاهی داشته باشند، می توانند روی توزیع محصولات برنامه ریزی مناسبی را اتخاذ کنند؛ به عنوان نمونه مشتریانی که محصولات را به صورت آنلاین خریداری می کنند، می توان به صورت رایگان محصولات خریداری شده را برای آنها ارسال کرد. البته ارسال رایگان تعدادی عینک برای مشتریان در راستای تست آنها نیز از جمله خدماتی است که فروشگاه های عرضه کننده عینک می توانند به مشتریان خود ارائه دهند.

یکی از عوامل تاثیر گذار در فروشگاه های عرضه کننده عینک، ارتباط با چشم پزشکان است؛ به عبارت دیگر این فروشگاه ها باید با چشم پزشکان ارتباط مناسبی را برقرار کنند تا از این طریق بتوانند مراجعه کنندگان به چشم پزشکی را به خوبی جذب کنند. البته این موضوع مستلزم برقراری تفاهمنامه ای با چشم پزشکان است.

در پایــــان در Business plan می توان به برنامه طرح و توسعه، ساختار سازمانی و برنامه مالی یک فروشگاه لباس اشاره شود که در این برنامه مالی باید خلاصه ای از برنامه ریزی های مالی و حسابداری یک فروشگاه لباس آورده شود.

ارتباط با نویسنده: a9631m@gmail.com

چگونه اعتبار و چهره عمومی کسب و کار خود را کنترل کنیم؟

مدیریت امروز چگونه اعتبار و چهره عمومی کسب و کار خود را کنترل کنیم؟

اعتبار و چهره عمومی یک کسب و کار موضوعی بسیار حساس و البته رام نشدنی است، به طوری که یک ایمیل نامناسب، یک سخنرانی بد یا یک معرفی محصول بد چیزی است که می تواند شما را در نظر مخاطبان از عرش به فرش بیاورد. حال اگر شما بیش از حد برای کسب و کار خود به این اعتبار وابسته باشید، حفظ و توجه کردن به آن – چه از لحاظ خارجی و چه داخلی – از اهمیت بسیار زیادی برخوردار می شود.

نیازی به گفتن نیست که منظور از وجه داخلی اعتبار منظور در نظر کارکنان داخلی، کار، خلاقیت و وفاداری آنهاست و منظور از وجه خارجی آن مشتریان، میزان هزینه کردن آنها، شرکای شما و میزان سهم از بازار شماست. پنج راهکار زیر را در نظر بگیرید و برای مدیریت بهتر این اعتبار از آنها در امور روزانه خود استفاده کنید:

۱- احساس شرکا را نسبت به کسب و کار خودتان بررسی کنید

شرکای تجاری شما شامل سهامداران، کارکنان و همکاران و حتی سازمان های دولتی و غیر دولتی دیگر از شما انتظار دارند که کار و فعالیت خود را با کیفیت و تمامیت مناسب انجام دهید. بنابراین بررسی و ارزیابی عملکرد خودتان در نظر آنها از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است.

بهترین راه در این حرکت پرسش کردن از آنها در مورد ارزش ها و دستاوردهای مورد احترام آنها است. اطلاع از این نتایج در مدیریت مؤثر اعتبار شما بسیار اهمیت داشته و همچنین می تواند به عنوان محکی برای ارتباطات و شفافیت کارهای شما مورد استفاده قرار بگیرد.

۲- به صورت کمی رفتار کنید

اگر خواهان بهبود اعتبار خود هستید، باید آن را اندازه گیری کنید. برای این کار اقدام به اندازه گیری میزان رضایت مشتری و تعهد کارکنان در طی یک بازه زمانی طولانی بکنید. اعتماد نیز شاخصه مهمی است، پس اقدام به اندازه گیری میزان اعتماد سهامداران در تصمیمات سازمانی و مقایسه آن با انتظارات آنها بکنید. با زیر نظر داشتن این اطلاعات و مرتبط ساختن آن با اهداف محسوس، متوجه می شوید که تصمیمات شما چگونه بر احساس آنها نسبت به شما تاثیر می گذارد و راه های ارتقای آن را پیدا می کنید.

۳- برای خود قهرمانانی در نظر بگیرید

یک بخش مهم از مدیریت اعتبار شامل قدرت بخشیدن به سفیران برند خودتان است که همان اعضای تیم کاری شما هستند. همواره سعی کنید با پشتیبانی مالی و … از این سفیران برند حمایت کنید. حتی می توانید فردی را در داخل سازمان به عنوان مسئول رسیدگی کننده به امور آنها قرار دهید، در نتیجه این اعضا به عنوان سفیران شما تبدیل به مدافعان خوب بیرونی برای اعتبار و برند شما می شوند و بدین طریق رفته رفته بر اعتبار شما افزوده می شود.

۴- در هر تصمیمی یک چشم انداز بیرونی در نظر داشته باشید

در این مرحله نیاز دارید که در تصمیم های خود فرآیند های مدیریت اعتبار را هم ترکیب کنید. در هر تصمیمی که اتخاذ می کنید سعی کنید از جنبه بیرون از سازمان آن تصمیم را مورد بررسی قرار دهید – خواه این تصمیم وارد شدن به یک بازار جدید یا طراحی یک محصول جدید باشد – در نتیجه خود اقدام به پرورش و رشد یک اعتبار مثبت برای خود و کسب و کار خود کرده اید.

۵- تفکر و برنامه ریزی بلند مدت داشته باشید

هم اعتبار شخصی و هم اعتبار سازمانی شما به عنوان سرمایه گذاری های بلند مدت در نظر گرفته می شوند. هر گاه که یک تصمیم در حوزه کسب و کار خود را با معیارها و اندازه گیری های اعتبار خارجی خود هماهنگ می سازید، ناخواسته به اعتبار خودتان قدرت بیشتری بخشیده اید. اما توجه داشته باشید که این موضوع فرآیندی یک شبه نیست و باید خود و تیم تحت کنترل خود را برای یک فرآیند طولانی مدت آماده کنید.

وارن بافت این موضوع را به بهترین شکل بیان کرده است: «۲۰ سال زمان لازم است تا یک اعتبار شکل بگیرد و تنها پنج دقیقه برای نابود کردن آن کافی است.» با برنامه ریزی برای ارزیابی و مدیریت اعتبار خودتان در حین کار، همواره قادر به رفع مشکلات اندک پیش آمده در این فرآیند هستید. در این بین از مزیت رقابتی خود برای شکل دادن به اعتبار شخصی و سازمانی خود غافل نباشید.

بازاریابی سببی چیست؟

آیا می‌دانستید؟ بازاریابی سببی چیست؟

آیا می دانستید بازاریابی سببی یا علت محور رویکردی در بازاریابی است که در صورت اجرا در یک سازمان یا مجموعه از یک دلیل حمایت کرده یا به صورت عمومی خودش را مرتبط با یک دلیل می شناسد؟

درواقع می توان گفت یک مرز بسیار باریک بین مسئولیت اجتماعی سازمانی و بازاریابی سببی وجود دارد.

مسئولیت اجتماعی سازمانی مربوط به زمانی است که شرکت سعی در باز پس دادن چیزی به جامعه دارد که از آن گرفته و به نفع خود بهره برده است، درحالی که بازاریابی سببی مربوط به زمانی است که شرکت نقدینگی و زمان را به منظور یک هدف یا رویداد خاص در جامعه صرف می کند.

خیلی وقت ها این شرکت ها درنهایت اقدام به حمایت از یک سازمان مردن نهاد یا NGO می کنند که برای دست یافتن به یک دلیل یا هدف فعالیت می کنند. این رویکرد به منظور بهبود تصویر ذهنی از برند و مثبت نشان دادن سازمان در جامعه و اذهان دیگران مورد استفاده قرار می گیرد.

ایده های بزرگ برای کسب و کارآفرینی (۱۹) / اهمیت کاربرد آسان محصولات

ایده های بزرگ برای کسب و کارآفرینی (۱۹) / اهمیت کاربرد آسان محصولات

آموزش کاربرد محصول و به تبع آن طریقه استفاده از آن می تواند فعالیتی آسان یا برعکس دشوار و پیچیده باشد. اگر محصول شما به خودی خود دستگاهی پیچیده باشد، دشواری این امر دوچندان خواهد شد. در این گونه شرایط شما نیاز دارید تا به آسان ترین شیوه ممکن کاربرد و شیوه استفاده از محصول خود را به مخاطبان آموزش دهید.

در واقع فرقی ندارد محصول شما یک لیوان ساده یا یک دستگاه پیچیده باشد، اگر مشتریان نتوانند به آسانی طریقه استفاده از آن را یاد بگیرند، دور آن را خط خواهند کشید. نتیجه این واکنش از سوی مشتریان نیز به طور قطع موجب محو شدن برند شما از بازار فروش می شود.

ایده

هنگامی که برند «رمینگتون» نخستین ماشین های تحریر را به بازار معرفی کرد، مردم استقبال نسبتا اندکی از محصول ارائه شده کردند. در واقع اکثر مردم معتقد بودند که خودکار و مداد معمولی نیز همان کاربرد ماشین های تحریر رمینگتون را با دردسر و پیچیدگی کمتر دارد. همین امر موجب شد تا شرکت به فکر توضیح دقیق و ساده کاربرد ماشین های تحریر خود (که در آن زمان یک اختراع تازه بود) بیفتد.

در این شرایط برند رمینگتون مجبور بود تا به مردم ثابت کند که ماشین های تحریرش بسیار سریع تر از خودکار و مدادهای متداول توان نگارش دارند. بر همین اساس محور اصلی کمپین بازاریابی شرکت بر کیبورد خاص ماشین های تحریر برند که همان فرم کنونی QWERTYUI است، استوار بود.

نوع چینش واژگان در ماشین های تحریر رمینگتون به گونه ای بود که امکان نگارش آسان و بسیار سریع را برای مشتریان فراهم می کرد. در این میان اما تنها گامی که تا به دست آوردن سود سرشار از این اختراع تأثیر گذار قرن مانده بود، معرفی شیوه استفاده صحیح از دستگاه بود.

بر همین اساس شرکت مسابقه ای را طراحی کرد که در آن از همه افراد دعوت شده بود تا با مداد و خودکار به رقابت با ماشین تحریر شرکت برخیزند. در این کمپین که البته با پیروزی قابل پیش بینی ماشین تحریر رمینگتون بر رقبا همراه بود، تعداد بسیار زیادی از ماشین های تحریر شرکت نیز به فروش رفت. در واقع این کمپین موفق سرآغاز فروش فوق العاده شرکت و تولد کیبوردهای محبوب کنونی شد.

امروزه کیبوردهای QWERTYUI که نخستین بار توسط برند رمینگتون ابداع شدند، در سراسر دنیا مورد استفاده قرار می گیرند. البته نباید این نکته را نیز فراموش کرد که سود اصلی از اختراع این نوع کیبورد بدون شک به جیب برند رمینگتون می رود.

داستان ماشین های برند رمینگتون یک تجربه عالی و موفق در زمینه معرفی شیوه استفاده از محصولات خود به آسان ترین روش برای مشتریان است. همچنین در این مورد فرقی نمی کند که کسب و کار شما چیست و چه چیزی را تولید می کنید، بلکه تمرکز اصلی بر شیوه ساده سازی کاربرد محصولات نهفته است. دقیقا همان کاری که رمینگتون انجام داد.

آنچه در عمل باید انجام دهید

- این شیوه در مورد محصولات پیچیده تأثیر بهتری دارد. در واقع اگر محصول شما به خودی خود ساده است، نیازی به طی این فرآیند طولانی معرفی شیوه استفاده نیست.

- هرگز از طراحی دوباره محصول خود نترسید، درواقع بسیار طبیعی است که محصول اولیه شما برای مشتریان غیر قابل استفاده و یادگیری باشد. اینجا همان نقطه ای است که نیاز دارید پروسه ساده سازی خود را آغاز کنید.

- توجه داشته باشید که هرچقدر شیوه استفاده از محصول شما آسان تر باشد، میزان فروش آن در بازار نیز بیشتر خواهد بود.

باید ها و نباید های تعیین حقوق مدیران و تاثیر آن بر مسائل انگیزشی / تحریک انگیزش با پرداخت عادلانه

باید ها و نباید های تعیین حقوق مدیران و تاثیر آن بر مسائل انگیزشی / تحریک انگیزش با پرداخت عادلانه

امروزه تعییرات محیطی و تشدید فضای رقابتی بین سازمان ها باعث شده تا شاخص های تعیین کننده حقوق و دستمزد در هر سازمانی متفاوت در نظر گرفته شود؛ به عنوان نمونه این موضوع برای برخی از سازمان ها، تحصیلات بالا و تجربه کاری و برای برخی دیگر از سازمان ها، خروجی کار کارمندان است.

این در حالی است که یکی از مهم ترین مباحث در تعیین حقوق و دستمزد، مشخص شدن حقوق مدیران سازمان ها است. از طرفی انگیزه بخشیدن به مدیران از طریق بالا بردن سطح حقوق و ایجاد امنیت شغلی باعث بالا رفتن راندمان و بهره وری کار بیشتر خواهد شد.

دکتر مجتبی پیرزاد، استاد دانشگاه و مشاور کسب و کار در گفت و گو با «فرصت امروز» می گوید: به صورت کلی انگیزه زمانی به وجود می آید که در کارکنان احساس امنیت و رضایت شغلی، مشارکت و نقش موثر در سازمان و همچنین شادابی و نشاط وجود داشته باشد و عوامل درونی ایجاد انگیزش شغلی شامل ماهیت کار، شناخت و قدردانی از افراد و مسئولیت شغلی می شود.

ماهیت کار

او درباره ماهیت کار اظهار می کند: شغل مناسب براساس دانش، مهارت، تجربه، علاقه و خصوصیات و توان فردی در انجام یک وظیفه معین تعیین می شود و لازم است تفکیک شغلی بر پایه توانایی های فردی باشد و تقسیم تخصصی کار صورت گیرد. در یک سازمان موفق نخستین و مهم ترین رکن موفقیت را انتخاب صحیح و بجای مدیران می دانند و امروزه نیروی کار توقعات بیشتری دارد و برای کار و زندگی مطلوب اهمیت خاصی قائل است.

شناخت و قدردانی

پیرزاد درباره شناخت و قدردانی از افراد خاطرنشان می کند: عامل بعدی در ایجاد انگیزه، محرک های مادی است. یکی از چالش های مهم شرکت ها، تحول روش های پاداش است که مردم را برمی انگیزد. تمایل به پرداخت های تشویقی براساس عملکرد بسیار حائز اهمیت است. تحقیقات نشان می دهد پرداخت های تشویقی فردی حدود ۳۰درصد و پرداخت های تشویقی گروهی حدود ۱۵ تا ۲۰درصد بر عملکرد افراد و در نتیجه عملکرد کل سازمان اثر می گذارد.

هرچه افراد پول بیشتر به دست آورند و بیشتر برای کاری که انجام می دهند دلسوزی کنند، اهمیت نسبی پول برایشان کمتر می شود و پول جایش را به قوه تشخیص برای نیل به هدف و آزادی عمل می دهد. به همان اندازه که رقابت بین افراد باصلاحیت شدیدتر می شود، مشوق های مادی به تنهایی نمی توانند افراد درستکاری را جذب کنند.

مسئولیت شغلی

ایــن مــدرس کســب و کار درباره مسئولیت شغلی بیان می کند: برای کسانی که نگرانی مادی ندارند، حس رفاه مهم تر از پول است و عواملی که بر رفاه تأثیر می گذارند، عبارتند از ارتباطات انسانی، اعتماد متقابل، حس ارج نهاده شدن و احساس وجود عدالت، فرصت یادگیری مطالب جدید و درک استعداد شخصی که به ایجاد حس مثبت در افراد کمک می کند.

مشوق های مثبتی هم که نیازهای معنوی و عاطفی افراد را ارضا کنند، مؤثرتر از انگیزاننده های منفی به شکل تهدیدها یا مجازات هستند. با توجه به اهمیت وظیفه مدیران، آنها مسئولیت بیشتری را احساس می کنند که انگیزش درونی زیادتری را موجب می شود و این موضوع در رشد روانی آنها کمک کننده است.

عوامل بیرونی ایجاد انگیزش شغلی

این مشاور کسب وکار درباره عوامل بیرونی ایجاد انگیزش شغلی می گوید: پرداخت حقوق را می توان یک محرک و انگیزه قوی دانست، اما اگر حقوق براساس یک نظام حقوق و دستمزد و طرح طبقه بندی مشاغل، عادلانه استاندارد نشود، خط مشی پرداخت می تواند به یک عامل نارضایتی مداوم تبدیل شود. به هرحال می توان دلیل انتخاب عامل حقوق و دستمزد را توسط پژوهشگران، به عنوان مهم ترین عامل انگیزش قلمداد کرد. از طرفی احساس بی عدالتی در رضایت شغلی افراد اثرات مخربی بر روحیه همکاری دارد.

او ادامه می دهد: فراهم بودن امنیت شغلی و وجود قوانین و مقررات برای حمایت اصولی از مدیران، مهم ترین عامل افزایش دهنده، رضایت شغلی و کارایی آنها است. نامشخص بودن آینده و فقدان برنامه ریزی های صحیح، بیش از هر عاملی آنها را متاثر می کند. در محیط کار، زمانی که فرد از نظر امنیت خشنود باشد، دیگر احساس خطر نخواهد کرد و وجود قوانین و مقررات پایدار و جامع از عوامل مهم در برقراری امنیت شغلی است.

این مشاور کسب و کار می افزاید: شرایط فیزیکی، تجهیزات و ابزار کار مناسب، مهم ترین انگیزه برای ادامه کار بازسازی و رسیدن به هدف های سازمان خواهد بود بنابراین فراهم کردن امکانات ضروری در زمینه آموزش وپرورش و رضایت مندی لازم است. به این ترتیب ارزیابی مستمر از عملکرد مدیران یک شرکت طی دوران کاری ضروری به نظر می رسد. منظور از ارزیابی عملکرد، فرآیندی است که به وسیله آن کار مدیران در فواصلی معین و به طور رسمی مورد بررسی و سنجش قرار می گیرد.

موانع بهره وری در نظام اداری از جانب مدیران

پاکزاد درباره موانع بهره وری در نظام اداری از جانب مدیران خاطرنشان می کند: ضعف در مدیریت یکی از عوامل اصلی پایین بودن بهره وری در سازمان های اداری است. عدم آشنایی مدیران با تکنیک ها و فنون برنامه ریزی، سازماندهی، مدیریت منابع انسانی، پاداش و تنبیه، روش های انگیزشی، کنترل، انتخاب نامناسب مدیران در سطوح مختلف، جابه جایی مکرر آنها و عدم برنامه ریزی دوره های آموزشی، موجب ضعف در مدیریت شده و نهایتاً کاهش بهره وری را به دنبال دارد.

این مدرس کسب و کار ادامه می دهد: بسیاری از مدیران در نظام اداری به طور همزمان دارای مسئولیت های زیادی هستند. مشغله فراوان باعث می شود آنها عملاً نتوانند بسیاری از کارهای محوله را به شایستگی و در زمان های تعیین شده انجام دهند. این امر باعث مشکلاتی می شود، به عنوان نمونه باعث عملکرد ضعیف مدیر می شود. انسان دارای ظرفیت و توانایی نامحدود و بی انتها نیست.

مدیرانی که مسئولیت های مختلف دارند، به دلیل تداخل وظایف، بیشتر کارهای آنها به طور ناقص انجام می شود. از طرفی این موضوع موجب نارضایتی مردم می شود. عدم حضور دائم مدیر به دلیل مشغله فراوان باعث کندی و توقف در انجام کار ارباب رجوع و نهایتاً نارضایتی آنها خواهد شد.

در این میان این موضوع باعث جلوگیری از مطرح شدن استعدادهای توانمند با افکار و روش های پویا و جدید نیز خواهد شد. این موضوع بسیار حائز اهمیت است که فرهنگ انحصارطلبی در سازمان ها رواج می یابد. موارد ذکر شده به خوبی نشان می دهد که مدیران پرمشغله مانعی در جهت ارتقای سطح بهره وری در سازمان های دولتی هستند.  کنترل های مضاعف اداری،  پاراف های متعدد، اخذ رسیدهای فراوان در مکاتبات، سیستم های حضوروغیاب سنتی و... ناشی از روابط مبتنی بر عدم اعتماد است که باعث اتلاف بسیاری از منابع سازمان شده است.

پیرزاد می گوید: حقوق هر فرد به خصوص مدیران در سازمان های خصوصی به طور مشخص باید براساس تخصص و تحصیلات در همان رشته تخصصی و البته سابقه کار تعیین شود. در خصوص سابقه کار باید به نکته مهمی اشاره کرد و آن نکته مهم رزومه عملی مدیر است.

به طور مثال مدیر جوانی که رزومه موفق و کاراتری دارد در انتخاب ارجحیت خواهد داشت. نکته مهم دیگر اینکه در رده های سازمان های خصوصی حدود ۲۵درصد افراد مدیرند و به صورت کلی حدود ۶۵درصد از شرکت های ایرانی خصوصی هستند. با توجه به این موضوع، متوسط افزایش دریافتی در شرکت های خصوصی ۲۵درصدی است و حقوق مدیران بخش خصوصی ۲۰ تا ۲۵درصد بالاتر از مدیران دولتی باید باشد.

حقوق بالا به هرحال همان طور که ذکر شد سبب ایجاد امنیت شغلی و اندیشه رفاه شده و انگیزه کاری بالا رفته و دغدغه کمتر و توجه به روند انجام صحیح کار بالا خواهد رفت. البته ذکر این نکته لازم و ضروری است که این مطالب همگی براساس استانداردی جهانی مطرح شده است و برخی بی پروایی ها و زیاده روی های مدیران در جهت دریافت حقوق بالاتر بدون توجه و تمرکز به وجدان کاری و انجام مسئولیت اجرایی، خارج از این مقوله بوده و قابل مقایسه با مدیران و نظر آنها در خصوص حقوق بالاتر و اطمینان بیشتر در نتیجه اجرای بی دغدغه امور کاری نیست.

این مشاور کسب و کار خاطرنشان می کند: انتخاب صحیح و دقیق مدیر کارآمد از جهت تحصیلات، تخصص، تجربه و داشتن انگیزه های بالای شغلی به منظور اجرایی کردن وظایف محوله می تواند فعالیت های سازمان های ایرانی را به پیش برده و باعث بالا رفتن سطح حقوق، ایجاد امنیت شغل و افزایش رضایت مدیران شده و انگیزه آنها را برای مدیریت کارآمدتر و بالا بردن راندمان و بهره وری کار بیشتر خواهد کرد.

ارتباط با نویسنده: a9631m@gmail.com